Termeni și Condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII PRIVIND UTILIZAREA SITE-ULUI ȘI VÂNZAREA ONLINE

GXCARS

Data intrării în vigoare: 27 martie 2026

Site: www.gxcars.ro

PREAMBUL

Prezentele condiții generale reglementează accesarea și utilizarea site-ului www.gxcars.ro, precum și plasarea și executarea comenzilor de produse comercializate sub brandul GXCars. Documentul este redactat pentru a fi utilizat în raporturile cu consumatorii din România și, după caz, cu clienți din alte state membre ale Uniunii Europene, cu respectarea normelor imperative aplicabile în materie de protecția consumatorilor, comerț electronic, vânzare la distanță, conformitate a produselor, siguranță a produselor și protecția datelor.

Prin accesarea Site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi ori achiziționarea oricărui produs, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele condiții. În cazul în care utilizatorul nu este de acord cu prezentul document, acesta trebuie să înceteze utilizarea Site-ului și să nu plaseze comenzi.

Prezentele condiții sunt redactate într-o manieră menită să protejeze în mod legitim interesele comerciale ale GXCars, fără a aduce atingere drepturilor imperative recunoscute consumatorilor de legea aplicabilă.

CAPITOLUL I. IDENTIFICAREA VÂNZĂTORULUI

1. Datele profesionistului

1.1. Site-ul www.gxcars.ro este operat de THERMOWELDING SRL, persoană juridică română, cu sediul în Arad, str. Cocorilor nr. 5, 310426, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2013014061406, având CUI RO32611822, denumită în continuare „Vânzătorul”, „GXCars”, „noi” sau „Profesionistul".

1.2. Brandul comercial utilizat pe Site este GXCars.

1.3. Datele de contact ale Vânzătorului sunt:

• adresă de corespondență: Arad, str. Cocorilor nr. 5, 310426;
• e-mail general de contact: contact@gxcars.ro;
• e-mail dedicat reclamațiilor, retururilor și solicitărilor privind conformitatea: contact@gxcars.ro;
• telefon: [a se uniformiza înainte de publicare – variantele identificate sunt +40 758 990 634 și 0744 883 207];
• program de relații cu clienții: [●].

1.4. În cazul în care anumite produse comercializate pe Site sunt puse pe piața Uniunii Europene prin intermediul unui importator, distribuitor ori al unei persoane responsabile stabilite în UE, datele acestora vor fi indicate pe eticheta produsului, pe ambalaj, în documentația însoțitoare ori într-o secțiune dedicată a Site-ului, după cum impune legea.

1.5. În măsura în care pe Site sunt comercializate și produse cosmetice în sensul legislației aplicabile, datele persoanei responsabile stabilite în Uniunea Europeană pentru respectivele produse vor fi puse la dispoziția clienților în conformitate cu cerințele legale aplicabile. În sensul Regulamentului (CE) nr. 1223/2009, pe piața Uniunii Europene pot fi introduse numai produse cosmetice pentru care este desemnată o persoană responsabilă, iar această persoană răspunde de conformitatea produsului cu cerințele regulamentului.

CAPITOLUL II. DEFINIȚII

În cuprinsul prezentelor condiții, termenii de mai jos vor avea următorul înțeles:

2.1. „Site-ul” – website-ul disponibil la adresa (https://www.gxcars.ro/), incluzând toate subdomeniile, paginile, funcționalitățile și conținutul asociat acestuia

2.2. „Clientul” – orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul, își creează cont, plasează o comandă ori achiziționează produse de pe Site.

2.3. „Consumatorul” – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale/profesionale.

2.4. „Client profesional” sau „Client B2B” – orice persoană fizică autorizată, întreprindere individuală, întreprindere familială, persoană juridică sau altă entitate care acționează în scopuri ce țin de activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală ori profesională.

2.5. „Contul” – secțiunea personală din Site creată de Client pe baza unei adrese de e-mail și a unei parole sau prin orice alt mecanism de autentificare pus la dispoziție de Vânzător.

2.6. „Produsele” – toate bunurile comercializate pe Site, inclusiv, fără limitare, parfumuri, ape de parfum, extracte de parfum, body mists, deodorante, produse de îngrijire personală, produse cosmetice, produse de make-up, cosmetice coreene, produse pentru casă, produse pentru curățenie, produse pentru mașină și orice alte bunuri oferite spre vânzare prin intermediul Site-ului.

2.7. „Produse cosmetice” – acele produse care intră în această categorie potrivit legislației aplicabile și care sunt destinate aplicării pe părți externe ale corpului uman, pe dinți ori pe mucoasa bucală, în scopurile prevăzute de lege.

2.8. „Produse pentru casă și/sau produse pentru mașină" – produsele destinate utilizării casnice ori în autovehicule, inclusiv, după caz, produse pentru curățenie, întreținere, igienizare, odorizare ori alte produse similare, exclusiv conform paginii produsului, etichetei și instrucțiunilor aplicabile.

2.9. „Comanda” – oferta de cumpărare transmisă de Client prin intermediul Site-ului, cu privire la unul sau mai multe produse selectate.

2.10. „Contractul” – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client privind vânzarea produselor comandate, format din prezentele condiții, informațiile precontractuale, sumarul comenzii, confirmarea comenzii și orice alte documente sau politici aplicabile.

2.11. „Zi lucrătoare” – orice zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale și a zilelor nelucrătoare aplicabile nouă și/sau centrului operațional sau logistic relevant pentru executarea comenzii.

2.12. „Conținut” – toate elementele disponibile pe Site, inclusiv texte, fotografii, imagini, descrieri, logo-uri, grafice, baze de date, clipuri, materiale publicitare, recenzii, structura software și orice alt material publicat pe Site.

2.13. „Suport durabil” – orice instrument care permite Clientului sau Vânzătorului să stocheze informații adresate personal, astfel încât acestea să fie accesibile pentru o perioadă adecvată scopului informației și să permită reproducerea nemodificată a acesteia.

2.14. „Wishlist" / „Lista de dorințe" – funcționalitatea prin care Clientul poate salva produse pentru vizualizare ulterioară, fără rezervarea stocului, blocarea prețului ori garantarea disponibilității.

CAPITOLUL III. DOMENIUL DE APLICARE

3.1. Prezentele condiții reglementează:

• accesul și utilizarea Site-ului;
• crearea și administrarea Contului;
• plasarea, acceptarea și executarea comenzilor;
• vânzarea online a produselor;
• plata, livrarea, retragerea din contract, reclamațiile, garanțiile și răspunderea;
• promoțiile, reducerile, cardurile cadou, opțiunile recurente sau alte mecanisme comerciale;
• raporturile dintre Vânzător și Client.

3.2. Pentru anumite produse, campanii, colecții, precomenzi, abonamente, carduri cadou, colaborări wholesale sau programe speciale pot exista condiții speciale suplimentare. În caz de conflict între prezentele condiții și condițiile speciale, vor prevala condițiile speciale, în măsura în care acestea sunt mai specifice și nu contravin normelor imperative aplicabile.

3.3. În măsura în care anumite programe, funcționalități ori beneficii comerciale menționate generic în prezentele condiții nu sunt active pe Site la data accesării ori a plasării comenzii, simpla referire la acestea în prezentul document nu obligă Vânzătorul să le ofere.

3.3. Dispozițiile privind dreptul de retragere, conformitatea produselor și alte remedii legale prevăzute expres pentru consumatori se aplică exclusiv consumatorilor, cu excepția cazului în care legea dispune altfel.

3.4. Prezentele condiții se aplică exclusiv achizițiilor efectuate direct prin intermediul Site-ului. Achizițiile realizate prin intermediul altor comercianți, marketplace-uri, distribuitori sau retaileri sunt supuse termenilor și condițiilor operatorului relevant, fără a aduce atingere eventualelor obligații legale care revin, potrivit legii, producătorului, importatorului sau altor operatori economici implicați.

CAPITOLUL IV. ACCEPTAREA CONDIȚIILOR. CAPACITATE. ELIGIBILITATE

4.1. Prin utilizarea Site-ului, Clientul confirmă că are capacitate legală deplină de a încheia contracte în mod valabil sau, dacă este minor, că utilizează Site-ul numai cu acordul și sub supravegherea reprezentantului său legal, în măsura permisă de lege.

4.2. Vânzătorul poate refuza încheierea sau executarea unui contract dacă are motive rezonabile să considere că persoana care plasează comanda nu are capacitatea sau autorizarea necesară ori că există un risc de fraudă, abuz ori utilizare neautorizată.

4.3. Acceptarea prezentelor condiții se produce cel târziu la momentul finalizării comenzii, fără a exclude faptul că simpla utilizare a Site-ului implică și ea obligația de a respecta dispozițiile aplicabile utilizării Site-ului și Conținutului.

CAPITOLUL V. UTILIZAREA SITE-ULUI

5.1. Site-ul poate fi utilizat exclusiv în scopuri legale și legitime.

5.2. Este interzisă utilizarea Site-ului:

• pentru activități ilicite, frauduloase, abuzive sau contrare bunelor moravuri;
• pentru transmiterea de viruși, cod malițios, scripturi dăunătoare sau alte materiale de natură să afecteze securitatea ori funcționarea Site-ului;
• pentru scraping, data mining, crawling, copiere sistematică de conținut, extragerea bazelor de date sau alte operațiuni automate neautorizate;
• pentru încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale Vânzătorului sau ale unor terți;
• pentru publicarea ori transmiterea de conținut defăimător, ofensator, amenințător, obscen, discriminatoriu, înșelător sau nelegal;
• pentru obținerea ori încercarea de obținere neautorizată a accesului la anumite secțiuni, conturi, sisteme sau date;
• pentru utilizarea promoțiilor în mod artificial, repetitiv, manipulatoriu sau contrar scopului lor legitim.

5.3. Vânzătorul își rezervă dreptul, la libera sa apreciere rezonabilă și fără a fi obligat la notificare prealabilă, să suspende, restricționeze, limiteze sau blocheze, temporar ori definitiv, accesul oricărui utilizator la Site, la Cont și/sau la anumite funcționalități ale Site-ului, precum plasarea de comenzi, accesarea anumitor secțiuni, utilizarea codurilor promoționale, publicarea de recenzii ori salvarea unor metode de plată, în cazul în care există indicii rezonabile că:

• utilizatorul a încălcat sau încearcă să încalce prezentele condiții;
• datele furnizate de utilizator sunt false, incomplete, inexacte ori înșelătoare;
• există suspiciuni de fraudă, tentativă de fraudă, utilizare neautorizată a unui instrument de plată, chargeback abuziv, revânzare neautorizată, utilizare artificială a promoțiilor ori orice alt comportament susceptibil să producă un prejudiciu Vânzătorului, altor clienți ori terților;
• utilizatorul desfășoară activități de natură să afecteze securitatea, integritatea, disponibilitatea sau funcționarea normală a Site-ului, inclusiv prin utilizarea de boți, scripturi, programe automate, scraping, tentative de acces neautorizat, supraîncărcare a sistemelor ori alte acțiuni similare;
• comportamentul utilizatorului este abuziv, agresiv, denigrator, nelegal ori incompatibil cu utilizarea normală și de bună-credință a Site-ului;
• suspendarea, restricționarea sau blocarea accesului este necesară pentru efectuarea unor verificări de securitate, prevenirea unor prejudicii, protejarea intereselor legitime ale Vânzătorului ori pentru respectarea unor obligații legale, cerințe ale autorităților competente, solicitări ale procesatorilor de plăți, furnizorilor tehnici, partenerilor logistici ori ale altor terți implicați în operarea Site-ului.

5.4. Vânzătorul poate adopta măsurile prevăzute la art. 5.3 inclusiv cu privire la o anumită comandă, o anumită adresă IP, un anumit cont, o anumită adresă de e-mail, o anumită adresă de livrare, o anumită metodă de plată sau orice alt element identificator relevant, în măsura în care acest lucru este rezonabil și necesar pentru protejarea Site-ului, a operațiunilor sale comerciale sau a altor utilizatori.

5.5. În măsura permisă de lege, Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru niciun prejudiciu, cost, pierdere de oportunitate sau altă consecință rezultată din suspendarea, restricționarea ori blocarea accesului, atunci când măsura a fost luată în mod rezonabil și justificat în temeiul prezentelor condiții, al legii aplicabile ori al interesului legitim de a proteja securitatea, integritatea ori funcționarea Site-ului.

5.6. Luarea măsurilor prevăzute la art. 5.3 nu aduce atingere dreptului Vânzătorului de a anula comenzi, de a refuza relația contractuală, de a dezactiva Contul, de a limita utilizarea anumitor beneficii comerciale ori de a recurge la orice alte remedii contractuale ori legale disponibile.

5.7. Site-ul este furnizat „ca atare” și „în măsura disponibilității”, în limitele permise de lege. Deși Vânzătorul depune diligențe rezonabile pentru a asigura buna funcționare, securitatea și accesibilitatea Site-ului, acesta nu garantează și nu poate garanta că Site-ul, Conținutul, funcționalitățile, serviciile, serverele ori comunicările electronice aferente vor fi disponibile permanent, neîntrerupte, lipsite de întârzieri, erori, omisiuni, vulnerabilități, defecte de funcționare, incompatibilități ori elemente dăunătoare.

5.8. Fără a limita caracterul general al celor de mai sus, Vânzătorul nu garantează că:

• Site-ul va funcționa continuu și fără întreruperi;
• accesul la Site va fi disponibil în orice moment, din orice locație ori prin orice rețea, sistem, browser, dispozitiv sau configurație software/hardware;
• erorile, vulnerabilitățile sau neconcordanțele tehnice vor putea fi identificate, prevenite sau remediate imediat;
• Site-ul va fi compatibil cu toate sistemele de operare, versiunile de browser, dispozitivele mobile, aplicațiile ori serviciile terților;
• informațiile, imaginile, descrierile, stocurile, prețurile, disponibilitatea promoțiilor ori alte elemente afișate pe Site vor fi în permanență complete, actualizate în timp real și lipsite de orice eroare materială;
• Site-ul va fi lipsit de atacuri cibernetice, accesări neautorizate, erori de transmisie, întreruperi ale rețelelor de comunicații, defecțiuni ale infrastructurii informatice, indisponibilități ale platformelor terțe sau alte evenimente aflate, total sau parțial, în afara controlului rezonabil al Vânzătorului.

5.9. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda, întrerupe, limita ori retrage, temporar sau definitiv, integral sau parțial, Site-ul ori anumite secțiuni, funcționalități, categorii de produse, metode de plată, metode de livrare, campanii promoționale sau alte servicii disponibile prin intermediul Site-ului, fără notificare prealabilă, atunci când acest lucru este necesar ori oportun pentru mentenanță, actualizări tehnice, remedieri, motive comerciale, motive operaționale, motive de securitate, conformare legală ori ca urmare a relațiilor cu furnizorii terți.

5.10. Operațiunile de mentenanță, actualizare, testare, intervenție tehnică, migrare, patching, remedieri de securitate, upgrade-uri ori alte lucrări similare pot determina indisponibilitatea temporară totală sau parțială a Site-ului, fără ca aceasta să atragă răspunderea Vânzătorului, în măsura permisă de lege.

5.11. În măsura permisă de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii directe sau indirecte rezultate din:

• imposibilitatea de accesare sau utilizare a Site-ului;
• întreruperea, încetinirea, defectarea ori indisponibilitatea temporară a Site-ului;
• pierderea de date, erori de transmisie, defecte de sistem, blocarea sau compromiterea contului, în măsura în care acestea nu sunt cauzate exclusiv de culpa gravă sau intenția Vânzătorului;
• acțiuni sau omisiuni ale furnizorilor de hosting, procesatorilor de plăți, operatorilor de telecomunicații, platformelor software, serviciilor cloud, furnizorilor de securitate cibernetică, curierilor ori ale altor terți implicați în operarea Site-ului;
• viruși, malware, atacuri informatice, tentative de phishing ori alte incidente similare care nu puteau fi prevenite în mod rezonabil prin măsuri adecvate;
• incompatibilitatea dintre Site și dispozitivul, software-ul, configurația tehnică ori conexiunea la internet utilizată de către utilizator.

5.12. Utilizatorul este responsabil să își asigure propriile mijloace tehnice necesare accesării Site-ului, inclusiv conexiunea la internet, echipamentele hardware, programele software, măsurile de securitate cibernetică, actualizările sistemului și protecția împotriva virușilor ori altor amenințări informatice.

5.13. Nicio dispoziție din prezentul articol nu exclude sau limitează răspunderea Vânzătorului în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege, inclusiv în raporturile cu consumatorii, pentru drepturile imperative recunoscute acestora.

CAPITOLUL VI. CONTUL DE CLIENT

6.1. Crearea unui Cont poate fi necesară sau utilă pentru accesarea anumitor funcționalități ale Site-ului, inclusiv, fără limitare, pentru plasarea și urmărirea comenzilor, salvarea adreselor și a preferințelor, gestionarea metodelor de plată, accesarea istoricului comenzilor, utilizarea anumitor beneficii comerciale, participarea la campanii promoționale ori administrarea comenzilor recurente, în măsura în care asemenea funcționalități sunt disponibile pe Site.

6.2. La crearea și utilizarea Contului, Clientul are obligația să furnizeze și să mențină date reale, exacte, complete și actualizate. Clientul răspunde pentru orice consecințe, prejudicii, întârzieri sau imposibilități de executare generate de furnizarea unor date false, inexacte, incomplete, neactualizate ori înșelătoare.

6.3. Contul este personal, netransmisibil și poate fi utilizat numai de titularul său, cu excepția cazurilor permise expres de Vânzător ori de lege. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare, inclusiv a parolei, și pentru toate activitățile, operațiunile și comenzile efectuate prin intermediul Contului său, în măsura permisă de lege.

6.4. Clientul se obligă să nu divulge, să nu partajeze și să nu permită accesul altor persoane la credențialele sale de autentificare și să ia toate măsurile rezonabile pentru protejarea Contului împotriva accesului neautorizat, utilizării abuzive, fraudei ori compromiterii securității.

6.5. Clientul trebuie să notifice fără întârziere Vânzătorul în cazul în care suspectează sau constată orice utilizare neautorizată a Contului, compromiterea parolei, pierderea controlului asupra adresei de e-mail asociate Contului ori orice alt incident de securitate care poate afecta Contul sau datele aferente acestuia.

6.6. Până la momentul primirii notificării prevăzute la art. 6.5 și luării măsurilor tehnice rezonabile de către Vânzător, Clientul rămâne responsabil, în măsura permisă de lege, pentru activitățile desfășurate prin Contul său, dacă acestea au fost posibile ca urmare a nerespectării obligațiilor sale privind securitatea și confidențialitatea credențialelor.

6.7. Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita, în orice moment, informații suplimentare, confirmări sau documente rezonabile pentru verificarea identității titularului Contului, a exactității datelor furnizate ori a legalității utilizării anumitor funcționalități ale Site-ului.

6.8. Vânzătorul poate suspenda, restricționa, dezactiva sau închide Contul, temporar ori definitiv, în cazurile prevăzute la art. 5, precum și atunci când:

• Clientul nu respectă obligațiile prevăzute în prezentul capitol;
• datele asociate Contului sunt false, incomplete ori nu mai sunt actuale;
• există suspiciuni rezonabile privind utilizarea neautorizată, frauduloasă sau abuzivă a Contului;
• menținerea Contului activ ar putea afecta securitatea Site-ului, interesele legitime ale Vânzătorului, ale altor clienți ori conformarea cu obligațiile legale aplicabile.

6.9. În măsura permisă de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din accesarea neautorizată a Contului, pierderea datelor de autentificare ori utilizarea frauduloasă a Contului, dacă acestea sunt cauzate de culpa Clientului, de nerespectarea de către acesta a obligațiilor de securitate ori de împrejurări aflate în afara controlului rezonabil al Vânzătorului.

6.10. Utilizarea funcționalității „Lista de dorințe" / „Wishlist", dacă este disponibilă, are exclusiv rol de salvare a preferințelor Clientului și nu echivalează cu rezervarea produsului, blocarea prețului, garantarea disponibilității sau menținerea unei promoții până la momentul plasării comenzii.

CAPITOLUL VII. PRODUSELE. DESCRIERILE. DISPONIBILITATEA

7.1. Vânzătorul depune diligențe rezonabile pentru ca informațiile privind produsele afișate pe Site, inclusiv descrierile, imaginile, caracteristicile, dimensiunile, cantitățile, notele olfactive, ingredientele, instrucțiunile de utilizare, avertismentele și disponibilitatea, să fie prezentate într-o manieră cât mai clară, completă, exactă și actuală. Cu toate acestea, Vânzătorul nu garantează că toate aceste informații vor fi, în orice moment, exhaustive, complet lipsite de erori materiale, omisiuni, întârzieri de actualizare sau neconcordanțe minore.

7.2. Imaginile, materialele grafice și reprezentările vizuale ale produselor au caracter ilustrativ și orientativ. Pot exista diferențe rezonabile între imaginea unui produs afișată pe Site și produsul efectiv livrat, generate de setările ecranului utilizatorului, condițiile de fotografiere, lumină, procesul de editare, lotul de producție, disponibilitatea materiilor prime, actualizări de ambalaj, modificări minore de design, etichetare, dimensiune, volum, nuanță sau alte cauze obiective, fără ca asemenea diferențe să constituie, prin ele însele, o neconformitate.

7.3. În cazul parfumurilor și al altor produse parfumate, percepția olfactivă, intensitatea, persistența, proiecția și aprecierea generală a mirosului sunt inerent subiective și pot varia în funcție de pH-ul pielii, tipul pielii, temperatura ambientală, umiditate, sezon, modul și locul aplicării, depozitare, lot și sensibilitatea individuală, fără ca aceste variații să constituie, prin ele însele, o neconformitate.

7.4. Diferențele rezonabile privind culoarea lichidului, nuanța recipientului, forma capacului, designul ambalajului, etichetarea secundară, codurile de lot, codurile de bare, inserțiile, folia de protecție, limba etichetei ori alte elemente de prezentare determinate de lot, producător, importator, piața de distribuție sau actualizări de branding nu constituie, prin ele însele, defecte ori neconformități, atât timp cât produsul este autentic, sigur și apt pentru utilizarea sa normală.

7.5. În cazul produselor cosmetice, de make-up, de îngrijire personală, produselor pentru casă sau produselor pentru mașină, rezultatul utilizării poate varia în mod rezonabil în funcție de modul de utilizare, compatibilitatea cu suprafața ori mediul de aplicare, condițiile de depozitare și particularitățile individuale ale Clientului ori ale spațiului/vehiculului, fără ca aceste variații să constituie automat un defect sau o neconformitate.

7.6. Produsele afișate pe Site sunt oferite în limita stocului disponibil. Adăugarea unui produs în coș nu echivalează cu rezervarea acestuia și nu garantează disponibilitatea lui până la finalizarea comenzii ori până la acceptarea acesteia de către Vânzător. Stocul poate varia în timp real și se poate epuiza înainte de confirmarea comenzii.

7.7. Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita, suspenda sau refuza vânzarea anumitor produse, cantități sau categorii de produse către un Client, o gospodărie, o adresă de livrare, o metodă de plată ori un cont de client, în special în cazul promoțiilor, edițiilor limitate, lansărilor speciale, suspiciunilor de revânzare neautorizată, utilizării abuzive a Site-ului ori pentru protejarea intereselor sale comerciale legitime.

7.8. În cazul în care, după plasarea comenzii, un produs devine indisponibil total sau parțial, Vânzătorul va informa Clientul într-un termen rezonabil și va putea, după caz:

• să execute comanda parțial, dacă acest lucru este rezonabil și acceptabil în raport cu natura comenzii;
• să propună un produs similar sau echivalent, exclusiv cu acordul expres și prealabil al Clientului;
• să anuleze total sau parțial comanda și să ramburseze sumele achitate pentru produsele indisponibile.

7.9. Simpla afișare a unui produs pe Site nu constituie o ofertă irevocabilă din partea Vânzătorului și nu obligă Vânzătorul la acceptarea comenzii, în special în caz de indisponibilitate, eroare materială, eroare de preț, eroare de descriere sau alte cauze obiective care împiedică executarea comenzii în condiții normale.

7.10. În măsura în care pagina produsului indică faptul că un produs este „inspirat de", „similar cu" ori se raportează descriptiv la un anumit reper olfactiv, o asemenea mențiune are exclusiv rol descriptiv și comparativ, pentru facilitarea identificării profilului produsului, și nu semnifică existența unei afilieri, autorizări, sponsorizări sau asocieri comerciale între Vânzător și titularii drepturilor asupra mărcilor respective, în lipsa unei mențiuni exprese contrare.

7.11. În cazul produselor originale aparținând unor branduri terțe, eventualele modificări de ambalaj, reformulări, actualizări de branding sau diferențe de lot operate de producător nu obligă Vânzătorul la notificare individuală și nu constituie, prin ele însele, lipsă de conformitate.

CAPITOLUL VIII. INFORMAȚII OBLIGATORII PRIVIND PRODUSELE

8.1. Pentru fiecare produs, Vânzătorul va pune la dispoziția Clientului, înainte de plasarea comenzii, informațiile esențiale relevante impuse de lege și/sau necesare pentru o decizie de cumpărare în cunoștință de cauză, inclusiv, după caz, denumirea produsului, principalele sale caracteristici, descrierea, cantitatea, volumul, dimensiunile, compoziția ori ingredientele, instrucțiunile de utilizare, avertismentele și precauțiile de siguranță, informațiile privind disponibilitatea, precum și orice alte elemente a căror comunicare este necesară potrivit naturii produsului, modului de vânzare ori legislației aplicabile.

8.2. În cazul produselor cosmetice, informațiile obligatorii prevăzute de lege, inclusiv, după caz, eticheta, lista ingredientelor/INCI, funcția produsului, precauțiile speciale de utilizare, conținutul nominal, data durabilității minimale sau perioada de utilizare după deschidere, numărul lotului și datele persoanei responsabile, prevalează asupra oricărei descrieri simplificate, rezumate comerciale ori formulări promoționale. Clientul are obligația de a consulta eticheta și instrucțiunile produsului înainte de utilizare.

8.3. În cazul produselor pentru casă, produselor pentru curățenie, produselor pentru mașină și al altor produse similare, eticheta, instrucțiunile de utilizare și avertismentele de siguranță prevalează asupra descrierilor de marketing. Dacă un produs este destinat exclusiv utilizării casnice, în autovehicul ori în spațiu, iar nu pe corp, această destinație prevalează și trebuie respectată în mod strict.

8.4. Acolo unde legea o impune ori unde natura produsului o justifică, Vânzătorul va furniza, în pagina produsului, pe etichetă, pe ambalaj ori prin documentația care însoțește produsul, după caz, informații privind identitatea operatorului economic relevant, hazardul, inflamabilitatea, compoziția, condițiile de utilizare și depozitare, incompatibilitățile, restricțiile de utilizare, avertismentele de siguranță și orice alte mențiuni obligatorii sau relevante pentru utilizarea corectă și în siguranță a produsului.

8.5. Afirmațiile de marketing privind senzația olfactivă, atmosfera creată, stilul, caracterul premium, elegant, clean, soothing, energizing ori alte caracteristici similare au caracter descriptiv și comercial și nu reprezintă, în lipsa unei mențiuni exprese, legale și corespunzător fundamentate, promisiuni medicale, terapeutice, dermatologice ori garanții de rezultat sau de performanță absolută.

8.6. Atunci când pe pagina produsului sunt menționate denumiri de branduri terțe, game, note olfactive, familii olfactive sau repere comparative, aceste mențiuni au rol descriptiv și de identificare a produsului, a producătorului ori a profilului olfactiv și nu trebuie interpretate ca existența unei afilieri comerciale cu titularii respectivelor mărci, în lipsa unei mențiuni exprese contrare.

8.7. Articolele, recomandările și celelalte materiale informative publicate pe Site au caracter general informativ și comercial; ele nu constituie consiliere medicală, dermatologică, farmaceutică, tehnică ori profesională individualizată și nu pot substitui consultarea etichetei, a instrucțiunilor aplicabile ori, după caz, a unui specialist.

CAPITOLUL IX. PREȚURI. REDUCERI. PROMOȚII. PREȚ DE REFERINȚĂ

9.1. Prețurile produselor sunt cele afișate pe Site la momentul plasării comenzii, cu excepția erorilor evidente, a indisponibilității produsului ori a altor situații în care comanda nu poate fi acceptată în mod valabil potrivit prezentelor condiții.

9.2. Prețurile sunt afișate în moneda indicată pe Site. În cazul în care Site-ul permite afișarea prețurilor în mai multe monede, asemenea conversii pot avea caracter exclusiv informativ, iar suma finală datorată de Client va fi cea indicată în mod clar în pagina de checkout, înainte de plasarea comenzii.

9.3. Vânzătorul va indica, în măsura aplicabilă, dacă prețurile includ TVA ori alte taxe aplicabile, precum și dacă includ sau nu costurile de livrare. În lipsa unei mențiuni contrare, costurile de livrare, manipulare, ambalare specială ori alte costuri logistice nu sunt incluse în prețul produsului și vor fi afișate separat înainte de finalizarea comenzii, în măsura în care acestea pot fi calculate în prealabil.

9.4. Clientul datorează suma totală afișată în mod clar la checkout la momentul plasării comenzii, incluzând, după caz, prețul produselor, taxele aplicabile și costurile auxiliare comunicate anterior finalizării comenzii.

9.5. În cazul comenzilor internaționale, pot exista taxe vamale, taxe de import, costuri administrative, comisioane bancare, comisioane de conversie valutară ori alte costuri percepute de autorități, instituții financiare sau transportatori, care nu sunt controlate de Vânzător și care pot cădea în sarcina Clientului dacă nu au fost deja incluse în costul total afișat. Vânzătorul va informa Clientul, în măsura posibilului și rezonabilului, cu privire la existența potențială a unor asemenea costuri, fără a garanta însă cuantumul exact al acestora atunci când ele depind de terți sau de reglementări aplicabile în jurisdicția de destinație.

9.6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prețurile produselor, fără notificare prealabilă, însă asemenea modificări nu vor afecta comenzile deja acceptate, cu excepția cazurilor de eroare materială evidentă, fraudă sau imposibilitate obiectivă de executare.

9.7. Dacă un preț afișat pe Site este vădit eronat, derizoriu ori nerealist în raport cu valoarea obișnuită a produsului și rezultă dintr-o eroare tehnică, materială, de sistem ori de operare, Vânzătorul poate refuza sau anula comanda înainte de expediere, informând Clientul în mod corespunzător și rambursând, dacă este cazul, orice sumă deja încasată.

9.8. Promoțiile, reducerile de preț, ofertele bundle, reducerile de volum, avantajele comerciale, codurile promoționale, campaniile de livrare gratuită, cadourile promoționale și orice alte beneficii comerciale sunt valabile exclusiv în condițiile, perioada, limitele de stoc și categoriile de produse comunicate în mod expres de Vânzător.

9.9. Anumite reduceri, cupoane ori avantaje comerciale pot fi aplicate automat de platformă și pot depinde de valoarea coșului, categoria produsului, perioada campaniei, metoda de livrare ori metoda de plată selectată. Modificarea coșului, a metodei de plată ori a altor elemente relevante poate determina recalcularea automată ori pierderea beneficiului comercial.

9.9. În lipsa unei mențiuni exprese contrare, promoțiile și avantajele comerciale nu sunt cumulative și nu pot fi combinate între ele, cu alte coduri promoționale, cu alte reduceri ori cu alte beneficii comerciale active.

9.10. Vânzătorul poate refuza aplicarea, poate dezactiva ori poate anula efectele unui cod promoțional, voucher, store credit ori alt beneficiu comercial în cazul în care constată, în mod rezonabil, că acesta a fost utilizat în mod abuziv, contrar condițiilor promoției, prin fraudă, eroare, manipulare tehnică sau în alte împrejurări incompatibile cu scopul legitim pentru care a fost acordat.

9.11. În cazul în care o comandă care a beneficiat de o promoție, de livrare gratuită, de un prag valoric, de un cadou promoțional ori de orice alt avantaj comercial este ulterior anulată total sau parțial, ori face obiectul unei retrageri ori returnări parțiale, Vânzătorul poate recalcula în mod obiectiv, proporțional și transparent beneficiul acordat, inclusiv reducerea aplicată, costul livrării ori eligibilitatea pentru cadoul promoțional, în măsura permisă de lege.

9.13. Dacă un avantaj comercial a fost condiționat de atingerea pragului de livrare gratuită afișat pe Site la data plasării comenzii sau de utilizarea unei anumite metode de plată, anularea parțială, returnarea parțială, schimbarea metodei de plată ori pierderea condiției inițiale permit recalcularea obiectivă a costului total al comenzii.

9.12. În cazul în care acordarea unui cadou promoțional sau a unei reduceri a fost condiționată de atingerea unei anumite valori a comenzii, de achiziția unui anumit număr de produse ori de păstrarea anumitor produse în comandă, iar aceste condiții nu mai sunt îndeplinite ca urmare a anulării, returnării ori retragerii din contract, Vânzătorul poate solicita returnarea cadoului promoțional ori poate deduce valoarea rezonabilă a acestuia, în măsura permisă de lege și comunicată în mod clar Clientului.

9.13. Cardurile cadou, store credit și voucherele comerciale se utilizează exclusiv în condițiile comunicate la emitere sau la acordarea lor, inclusiv în ceea ce privește perioada de valabilitate, produsele eligibile, modalitatea de utilizare și eventualele restricții aplicabile. Acestea nu pot fi convertite în numerar, cu excepția cazurilor expres prevăzute de lege.

9.14. În cazul în care o comandă este plătită parțial prin card cadou, voucher, store credit ori alte beneficii comerciale și ulterior este anulată ori returnată, rambursarea se va efectua în mod rezonabil și transparent, prin raportare la metoda de plată utilizată și la natura beneficiului aplicat, în condițiile legii și ale regulilor comunicate de Vânzător.

CAPITOLUL X. COMANDA. ETAPE TEHNICE. CORECTAREA ERORILOR

10.1. Pentru a plasa o comandă, Clientul urmează, de regulă, etapele tehnice puse la dispoziție prin intermediul Site-ului, care pot include, după caz, selectarea produsului sau produselor dorite, adăugarea acestora în coșul de cumpărături, completarea sau confirmarea datelor de facturare și livrare, alegerea metodei de transport și a metodei de plată, introducerea eventualelor coduri promoționale ori a altor beneficii comerciale, verificarea rezumatului final al comenzii și transmiterea comenzii către Vânzător prin acționarea butonului final de confirmare.

10.2. Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica, modifica și corecta datele introduse, inclusiv, fără limitare, produsele selectate, cantitățile, varianta produsului, adresa de livrare, adresa de facturare, metoda de livrare, metoda de plată și orice alte elemente relevante, în măsura în care funcționalitățile tehnice ale Site-ului permit acest lucru.

10.3. Clientul este singurul responsabil pentru verificarea corectitudinii, caracterului complet și actual al tuturor datelor introduse înainte de finalizarea comenzii. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri, costuri suplimentare, imposibilitatea executării comenzii ori alte consecințe generate de furnizarea de către Client a unor date eronate, incomplete, neactualizate ori inexacte.

10.4. Prin finalizarea și transmiterea comenzii prin intermediul Site-ului, Clientul formulează o ofertă de a cumpăra produsele selectate în condițiile indicate pe Site, în sumarul comenzii și în prezentul document.

10.5. Transmiterea comenzii de către Client nu echivalează, prin ea însăși, cu acceptarea acesteia de către Vânzător și nu dă naștere automat obligației Vânzătorului de a executa comanda. Confirmarea automată a primirii comenzii are exclusiv rolul de a atesta că oferta Clientului a fost recepționată de sistemele Vânzătorului și nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea definitivă a comenzii, cu excepția cazului în care din conținutul comunicării, din fluxul tehnic al Site-ului ori din lege rezultă în mod expres contrariul.

10.6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a analiza comanda înainte de acceptare și poate solicita Clientului clarificări, confirmări ori informații suplimentare privind datele de facturare, datele de livrare, identitatea Clientului, metoda de plată, disponibilitatea produselor sau orice alte elemente necesare executării corecte, legale și sigure a comenzii.

10.7. În cazul în care Clientul nu furnizează în termen rezonabil informațiile sau clarificările solicitate de Vânzător ori dacă informațiile furnizate rămân insuficiente, contradictorii sau neconcludente, Vânzătorul poate refuza ori anula comanda, în condițiile prevăzute de prezentul document.

10.8. Vânzătorul confirmă primirea comenzii în condițiile și în termenul impuse de lege și/sau de funcționalitățile tehnice ale platformei utilizate pentru operarea Site-ului.

10.9. Contractul se consideră încheiat numai în momentul prevăzut la Capitolul XI de mai jos, iar până la acel moment Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comanda în cazurile prevăzute de prezentele condiții sau de legea aplicabilă.

CAPITOLUL XI. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

11.1. Contractul se consideră încheiat, de regulă, la data la care Vânzătorul transmite Clientului confirmarea expresă de acceptare a comenzii sau la data expedierii produselor, oricare dintre aceste momente survine primul, cu excepția cazului în care fluxul tehnic al Site-ului, natura tranzacției, metoda de plată utilizată ori legea aplicabilă impun o altă regulă.

11.2. Simpla confirmare automată de recepționare a comenzii nu echivalează, prin ea însăși, cu acceptarea acesteia de către Vânzător, ci are exclusiv rolul de a confirma primirea ofertei formulate de Client.

11.3. Contractul dintre Vânzător și Client este alcătuit, după caz, din:

• prezentele condiții;
• informațiile precontractuale comunicate prin intermediul Site-ului;
• descrierea produselor, inclusiv caracteristicile esențiale afișate pe pagina de produs;
• sumarul comenzii transmis sau afișat Clientului înainte de finalizarea acesteia;
• confirmarea comenzii și/sau confirmarea expedierii, după caz;
• orice condiții speciale aplicabile anumitor produse, campanii, servicii ori opțiuni comerciale;
• documentele fiscale și comerciale emise în legătură cu comanda, în măsura în care acestea completează ori reflectă elemente ale raportului contractual.

11.4. Contractul poate fi încheiat în limba română și, după caz, în limba engleză sau în orice altă limbă disponibilă pe Site. În raporturile cu consumatorii din România, în măsura permisă de lege, versiunea în limba română va prevala în caz de neconcordanță sau contradicție între versiuni.

11.5. Vânzătorul poate arhiva Contractul și documentele aferente acestuia în format electronic, în conformitate cu politicile sale interne și cu legislația aplicabilă. În măsura în care Contractul sau anumite documente aferente nu rămân accesibile în mod permanent în Contul Clientului, Clientul este responsabil să își salveze, descarce sau tipărească documentele relevante pentru evidențele sale.

CAPITOLUL XII. REFUZUL SAU ANULAREA COMENZII

12.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza, suspenda, limita sau anula, total ori parțial, orice comandă înainte de expedierea produselor, în oricare dintre următoarele situații, fără ca enumerarea de mai jos să aibă caracter limitativ, în măsura în care măsura este justificată, proporțională și conformă legii aplicabile:

• produsul comandat nu mai este disponibil, în tot sau în parte;
• plata nu a putut fi procesată, autorizată, confirmată ori validată în mod corespunzător;
• datele furnizate de Client sunt false, incomplete, contradictorii, neclare, eronate ori insuficiente pentru procesarea, facturarea, livrarea sau verificarea comenzii;
• există suspiciuni rezonabile de fraudă, tentativă de fraudă, utilizare neautorizată a unui instrument de plată, chargeback abuziv, manipulare a promoțiilor, revânzare neautorizată, eludare a unor limitări comerciale ori orice alt risc comercial, financiar, operațional sau reputațional semnificativ;
• există o eroare evidentă, materială ori tehnică privind prețul, descrierea, caracteristicile, imaginea, promoția, disponibilitatea sau orice alt element esențial al produsului ori al comenzii;
• executarea comenzii este imposibilă ori excesiv de dificilă ca urmare a unor restricții legale, de reglementare, logistice, de transport, de securitate, de import/export, de sancțiuni comerciale sau a altor impedimente obiective;
• comportamentul Clientului este abuziv, agresiv, denigrator, amenințător, contrar bunei-credințe sau incompatibil cu practicile comerciale legitime ale Vânzătorului;
• comanda încalcă prezentele condiții, condițiile unei promoții aplicabile ori legea aplicabilă;
• Vânzătorul nu poate verifica în mod rezonabil identitatea Clientului, autenticitatea comenzii, temeiul utilizării metodei de plată ori orice alt element necesar executării sigure și conforme a comenzii;
• Clientul nu răspunde într-un termen rezonabil la solicitările de clarificare, confirmare sau completare formulate de Vânzător în legătură cu comanda.

12.2. Vânzătorul poate adopta măsurile prevăzute la art. 12.1 inclusiv în privința unei anumite comenzi, a unui anumit produs, a unei anumite adrese de livrare, a unei metode de plată, a unui cont de client ori a oricărui alt element relevant pentru prevenirea unui prejudiciu, pentru protejarea intereselor sale legitime sau pentru conformarea cu obligațiile legale aplicabile.

12.3. În cazul în care o comandă este refuzată sau anulată după încasarea unei sume de bani, Vânzătorul va rambursa, fără întârzieri nejustificate, suma aferentă părții neexecutate ori anulate a comenzii, utilizând, de regulă, aceeași metodă de plată folosită de Client, cu excepția cazului în care părțile convin altfel sau legea impune o altă soluție.

12.4. În cazul anulării parțiale a unei comenzi, Vânzătorul poate executa partea rămasă a comenzii, în măsura în care aceasta este autonomă, rezonabilă și utilă pentru Client, informându-l în mod corespunzător.

12.5. Refuzul sau anularea unei comenzi în condițiile prezentului capitol nu atrage răspunderea Vânzătorului față de Client, în măsura în care măsura a fost luată în mod justificat, rezonabil și cu respectarea drepturilor imperative recunoscute Clientului de legea aplicabilă.

12.6. Dispozițiile prezentului capitol nu aduc atingere dreptului Vânzătorului de a suspenda ori restricționa accesul la Site sau la Cont, de a refuza utilizarea anumitor beneficii comerciale ori de a recurge la orice alte remedii contractuale sau legale disponibile.

CAPITOLUL XIII. MODALITĂȚI DE PLATĂ

13.1. Metodele de plată acceptate sunt cele afișate în mod expres la checkout și pot include, după caz, plata cu card bancar, wallet-uri digitale, metode de plată accelerate, procesatori terți, carduri cadou, store credit ori orice alte metode disponibile pe Site la momentul plasării comenzii.

13.2. Dacă Site-ul oferă reduceri ori avantaje comerciale asociate plății online cu cardul sau unor procesatori/portofele digitale specifici, respectivele avantaje se aplică numai atât timp cât metoda de plată relevantă rămâne selectată, validă și confirmată. În caz de eșec al plății, schimbare a metodei de plată ori neautorizare a tranzacției, Vânzătorul poate recalcula comanda fără beneficiul respectiv.

13.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, restrânge ori elimina anumite metode de plată, în orice moment, din motive tehnice, comerciale, de securitate, de conformare legală ori ca urmare a relației cu furnizorii terți, fără a afecta comenzile deja acceptate, cu excepția cazurilor în care executarea acestora nu mai este posibilă în mod obiectiv.

13.3. Clientul declară și garantează că este titularul autorizat al metodei de plată utilizate sau că are dreptul legal de a o utiliza și că toate datele furnizate în scopul procesării plății sunt reale, exacte, complete și actuale.

13.4. Vânzătorul poate utiliza furnizori terți pentru procesarea plăților, autorizarea tranzacțiilor, gestionarea tokenizării, prevenirea fraudei ori executarea operațiunilor auxiliare legate de plată. În măsura în care este necesar, Clientul poate deveni supus și termenilor, condițiilor și politicilor respectivilor furnizori terți, fără ca aceasta să modifice raportul contractual principal de vânzare dintre Client și Vânzător.

13.5. Vânzătorul nu stochează și nu procesează în mod direct toate datele aferente instrumentelor de plată, în măsura în care aceste operațiuni sunt realizate prin intermediul unor prestatori specializați. Clientul înțelege și acceptă că anumite operațiuni de plată pot fi supuse unor verificări suplimentare, autorizări, autentificări sau proceduri tehnice impuse de furnizorul relevant ori de reglementările aplicabile.

13.6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a efectua, direct sau prin intermediul unor terți, verificări antifraudă rezonabile înainte de acceptarea comenzii și/sau înainte de expediere, inclusiv prin solicitarea unor informații suplimentare, confirmări sau dovezi privind identitatea Clientului, adresa de facturare, adresa de livrare, titularul metodei de plată ori caracterul legitim al tranzacției.

13.7. În cazul în care o plată este respinsă, revocată, anulată, refuzată, contestată, blocată ori nu poate fi validată în mod corespunzător, Vânzătorul poate, după caz:

• suspenda procesarea ori executarea comenzii;
• refuza expedierea produselor;
• solicita o metodă alternativă de plată;
• cere confirmări ori documente suplimentare;
• anula total sau parțial comanda;
• adopta orice altă măsură rezonabilă necesară protejării intereselor sale legitime.

13.8. În cazul în care Clientul inițiază un chargeback, o contestație de plată sau o procedură similară în mod abuziv, nejustificat ori cu încălcarea bunei-credințe, Vânzătorul își rezervă dreptul de a contesta măsura la furnizorul de servicii de plată relevant, de a suspenda relația comercială cu Clientul, de a dezactiva Contul, de a refuza comenzi viitoare și, după caz, de a urmări recuperarea integrală a prejudiciului suferit, în condițiile legii.

13.9. Orice comisioane bancare, costuri de conversie valutară, taxe percepute de mitentul cardului, de instituția financiară a Clientului sau de alți terți implicați în executarea plății nu sunt imputabile Vânzătorului, cu excepția cazului în care legea prevede altfel ori Vânzătorul și-a asumat expres asemenea costuri.

13.10. Plata se consideră efectuată numai la momentul la care suma aferentă comenzii este autorizată și/sau încasată efectiv, după caz, în conformitate cu regulile metodei de plată utilizate și ale furnizorului de servicii relevant.

CAPITOLUL XIV. FACTURAREA

14.1. Pentru comenzile plasate prin intermediul Site-ului, Vânzătorul va emite documentele fiscale cerute de lege, pe baza informațiilor furnizate de Client și în conformitate cu regimul fiscal aplicabil tranzacției.

14.2. Clientul este singurul responsabil pentru furnizarea unor date de facturare corecte, complete, actuale și conforme cu realitatea. Vânzătorul nu răspunde pentru imposibilitatea emiterii corecte a documentelor fiscale ori pentru eventualele consecințe rezultate din furnizarea unor date eronate, incomplete ori neactualizate de către Client.

14.3. Clientul are obligația de a verifica datele de facturare înainte de finalizarea comenzii și, după caz, de a solicita fără întârziere rectificarea eventualelor erori materiale, în măsura permisă de lege și de regimul fiscal aplicabil.

14.4. Factura poate fi emisă, transmisă și stocată în format electronic, iar Clientul acceptă această modalitate în măsura permisă de lege. Transmiterea facturii se poate realiza prin e-mail, prin punerea acesteia la dispoziție în Contul Clientului, prin intermediul platformei utilizate pentru operarea Site-ului ori prin orice alt mijloc electronic rezonabil utilizat de Vânzător.

14.5. În cazul comenzilor plasate de consumatori, factura va fi emisă pe baza datelor indicate de Client la momentul plasării comenzii. Orice solicitare ulterioară de modificare a datelor de facturare va fi soluționată numai în măsura în care este permisă de legislația fiscală aplicabilă și de procedurile interne ale Vânzătorului.

14.6. În cazul comenzilor B2B, Clientul profesional are obligația de a furniza toate datele necesare emiterii corecte a facturii, inclusiv, după caz, denumirea completă, forma juridică, sediul, codul fiscal / VAT number, persoana de contact și orice alte informații relevante impuse de lege sau necesare din punct de vedere fiscal și administrativ.

14.7. Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita clarificări, confirmări sau documente suplimentare privind datele de facturare, inclusiv în scopul verificării tratamentului fiscal aplicabil, al prevenirii fraudei ori al conformării cu obligațiile legale. Până la primirea acestor informații, Vânzătorul poate amâna procesarea ori executarea comenzii, în măsura în care o asemenea măsură este rezonabilă.

14.8. Emiterea facturii nu echivalează, prin ea însăși, cu acceptarea definitivă a comenzii, dacă, potrivit prezentelor condiții, Contractul nu s-a încheiat încă sau dacă există motive justificate pentru refuzul ori anularea comenzii înainte de expediere.

14.9. În măsura permisă de lege, Vânzătorul poate corecta erorile materiale din documentele fiscale emise, prin emiterea documentelor rectificative corespunzătoare, conform regimului fiscal aplicabil.

CAPITOLUL XV. LIVRAREA PRODUSELOR

15.1. Vânzătorul livrează produsele în teritoriile indicate pe Site, la checkout ori în cadrul informațiilor comerciale aplicabile la data plasării comenzii. Disponibilitatea livrării poate varia în funcție de categoria produsului, adresa de destinație, volumul, greutatea, natura produsului, restricțiile logistice, politicile transportatorilor, condițiile de siguranță ori reglementările legale aplicabile în jurisdicția de destinație.

15.2. Livrarea se efectuează, de regulă, pe teritoriul României, inclusiv prin servicii de curierat cu livrare la adresă și/sau la locker/punct de ridicare, precum EasyBox sau alte servicii similare afișate la checkout. Orice livrare în afara României se face numai dacă opțiunea este disponibilă în mod expres la momentul plasării comenzii.

15.2. Metodele de livrare disponibile pentru o anumită comandă, termenul estimat de livrare, costurile aferente și eventualele restricții aplicabile vor fi comunicate Clientului înainte de finalizarea comenzii, în măsura în care acestea pot fi determinate în mod rezonabil la acel moment.

15.3. Termenele de livrare indicate pe Site, la checkout sau în corespondența transmisă Clientului au, de regulă, caracter estimativ, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a obligat în mod expres la respectarea unui termen ferm. Vânzătorul va depune diligențe rezonabile pentru executarea livrării în termenul comunicat, însă nu va răspunde pentru întârzieri care nu îi sunt imputabile ori care sunt cauzate, în tot sau în parte, de curieri, autorități, controale de securitate, formalități vamale, condiții meteo, sărbători legale, volume sezoniere ridicate, dificultăți logistice, indisponibilitatea temporară a unor servicii terțe ori alte împrejurări independente de voința sa.

15.5. Termenele comerciale afișate pe Site, inclusiv cele de tip 24–48 ore ori 1–3 zile lucrătoare, au exclusiv caracter estimativ și nu constituie termene ferme de livrare, cu excepția unei asumări exprese în sens contrar.

15.4. În lipsa unei convenții contrare și cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile consumatorilor, Vânzătorul va livra produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul maxim prevăzut de lege.

15.5. Vânzătorul poate efectua livrări parțiale atunci când acest lucru este justificat de natura comenzii, de disponibilitatea produselor ori de constrângeri logistice, cu condiția ca o asemenea măsură să nu afecteze în mod nejustificat Clientul și să nu genereze costuri suplimentare neasumate de Vânzător.

15.6. Clientul are obligația de a furniza o adresă de livrare completă, exactă și accesibilă, precum și orice alte informații rezonabil necesare pentru efectuarea livrării, inclusiv numele complet al destinatarului, date de contact valide și, după caz, informații privind accesul, intervalul orar ori particularitățile locului de livrare.

15.7. Clientul este responsabil să se asigure că el însuși sau persoana desemnată pentru recepționarea coletului poate prelua livrarea în condiții normale. Vânzătorul nu răspunde pentru imposibilitatea livrării cauzată de lipsa destinatarului, refuzul nejustificat de primire, datele incorecte comunicate de Client ori alte împrejurări imputabile Clientului.

15.8. Dacă livrarea eșuează din motive imputabile Clientului, inclusiv, fără limitare, adresă greșită ori incompletă, imposibilitatea contactării destinatarului, refuz nejustificat, nepreluarea coletului, neluarea măsurilor necesare pentru recepție ori imposibilitatea repetată a predării din culpa Clientului, Vânzătorul poate:

• solicita costurile reale și rezonabile generate de reexpediere ori de returnarea coletului;
• suspenda temporar executarea comenzii până la clarificarea situației;
• anula comanda, total sau parțial, în condițiile prezentelor condiții generale și ale legii aplicabile.

Aceste măsuri pot fi luate numai în măsura permisă de lege și cu condiția ca Clientul să fi fost informat în mod adecvat cu privire la consecințele unor asemenea situații.

15.11. În cazul livrării la locker/punct de ridicare, Clientul are obligația să ridice coletul în termenul comunicat de transportator. Neridicarea coletului în termen este asimilată nepreluării comenzii din motive imputabile Clientului și poate atrage costurile reale de retur, depozitare și/sau reexpediere.

15.12. În cazul nepreluărilor repetate, Vânzătorul poate limita anumite metode de livrare sau de plată pentru comenzi viitoare.

15.9. În cazul produselor fragile, inflamabile, lichide, perisabile ori supuse unor regimuri speciale de transport, manipulare sau depozitare, Vânzătorul poate limita anumite destinații, metode de transport, cantități, intervale de expediere ori alte condiții de livrare, dacă acest lucru este necesar pentru siguranța produselor, conformarea legală ori executarea rezonabilă a comenzii.

15.10. În cazul în care Clientul constată la livrare deteriorări evidente ale coletului ori indicii vizibile privind compromiterea integrității acestuia, Clientul este încurajat să le consemneze conform procedurii transportatorului, să păstreze dovezile relevante și să informeze Vânzătorul cât mai curând posibil. Această recomandare are scop probatoriu și logistic și nu restrânge, nu limitează și nu condiționează drepturile legale ale consumatorului.

15.11. Vânzătorul poate utiliza unul sau mai mulți transportatori terți pentru executarea livrării. Alegerea transportatorului, a rutei logistice, a punctului de tranzit, a centrului de fulfilment ori a modului concret de expediere aparține Vânzătorului, dacă pe Site ori la checkout nu se indică altfel.

15.12. Confirmarea expedierii, urmărirea livrării și orice actualizări transmise de transportator au caracter informativ. Vânzătorul nu garantează exactitatea în timp real a informațiilor generate de sistemele unor terți, dar va depune diligențe rezonabile pentru a sprijini Clientul în clarificarea eventualelor probleme de livrare.

CAPITOLUL XVI. TRANSFERUL RISCULUI ȘI AL PROPRIETĂȚII

16.1. În raporturile cu consumatorii, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă, de regulă, la momentul în care consumatorul ori o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

16.2. Dacă transportatorul este ales în mod independent de consumator și nu se află printre opțiunile de livrare propuse de Vânzător, riscul se poate transfera la momentul predării bunurilor către acel transportator, în condițiile legii aplicabile.

16.3. În raporturile cu clienții profesionali, riscul se transferă, dacă legea sau acordul părților nu prevăd altfel, la momentul predării produselor către transportator ori către Client, după caz.

16.4. Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă către Client numai după plata integrală a prețului, a costurilor de livrare și a oricăror alte sume datorate în mod legitim în legătură cu respectiva comandă.

16.5. Până la transferul dreptului de proprietate, Clientul nu va revinde, nu va greva cu sarcini și nu va dispune de produse într-un mod incompatibil cu drepturile Vânzătorului, în măsura permisă de lege și fără a aduce atingere drepturilor consumatorilor asupra bunurilor deja livrate și plătite.

CAPITOLUL XVII. DREPTUL DE RETRAGERE AL CONSUMATORILOR

17.1. Dacă Clientul este consumator, acesta beneficiază, ca regulă, de dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege și de prezentele condiții.

17.2. Termenul de retragere curge, după caz:

• de la data la care consumatorul ori o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
• în cazul unei comenzi care privește mai multe produse livrate separat, de la data primirii ultimului produs;
• în cazul unui produs constând în mai multe loturi sau piese, de la data primirii ultimului lot ori a ultimei piese;
• în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă determinată, de la data primirii primului produs.

17.3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul, înainte de expirarea termenului legal, cu privire la decizia sa de retragere, printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail la adresa [●], prin formularul de contact de pe Site, prin poștă la adresa indicată de Vânzător ori prin orice alt mijloc clar, verificabil și apt să ateste transmiterea declarației.

17.4. Consumatorul poate utiliza formularul-model de retragere prevăzut în Anexa 1, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie. Orice exprimare clară și neechivocă a voinței de retragere este suficientă, în condițiile legii.

17.5. Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului legal aplicabil.

17.6. Vânzătorul poate confirma, pe un suport durabil, primirea cererii de retragere, fără ca lipsa unei asemenea confirmări să afecteze, prin ea însăși, validitatea exercitării dreptului de retragere, dacă consumatorul poate dovedi transmiterea notificării în termen.

17.7. Dreptul de retragere prevăzut în prezentul capitol este distinct de drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produselor, garanțiile legale, produsele deteriorate ori alte remedii prevăzute de lege.

CAPITOLUL XVIII. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

18.1. Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de lege. Orice excepție de la dreptul de retragere se interpretează strict și se aplică numai în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale aferente.

18.2. În măsura în care sunt relevante pentru produsele comercializate de GXCars, pot constitui excepții, după caz:

• produsele realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;
• produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare, în măsura în care excepția este legal aplicabilă naturii produsului;
• produsele care, după livrare, sunt, prin natura lor, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• orice alte situații expres prevăzute de legea aplicabilă.

18.3. În cazul produselor cosmetice, produselor de îngrijire personală, anumitor produse sigilate ori altor produse sensibile din punct de vedere igienic sau al protecției sănătății, excluderea dreptului de retragere se aplică numai dacă sunt îndeplinite cumulativ condițiile legale incidente și dacă respectiva limitare a fost comunicată în mod clar și inteligibil consumatorului înainte de cumpărare.

18.4. În special, pentru parfumuri, produse cosmetice, produse de make-up, produse de îngrijire personală și alte bunuri sigilate sensibile din motive de igienă ori protecția sănătății, desigilarea ambalajului de protecție, îndepărtarea sigiliilor, utilizarea pe piele/corp ori testarea care depășește examinarea rezonabilă permisă de lege poate atrage, după caz, inaplicabilitatea dreptului de retragere în condițiile legii ori răspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii.

18.4. Faptul că un produs a fost deschis, verificat, examinat ori testat într-o măsură rezonabilă, similară celei permise într-un spațiu comercial fizic, nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, dacă legea nu prevede altfel. Cu toate acestea, consumatorul poate răspunde pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

18.5. Existența unei excepții de la dreptul de retragere nu afectează, prin ea însăși, drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme, nesigure, deteriorate ori livrate în mod eronat.

CAPITOLUL XIX. EFECTELE RETRAGERII. RETURNAREA PRODUSELOR. RAMBURSAREA

19.1. În cazul unei retrageri valabile, Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la consumator pentru produsele vizate de retragere, inclusiv, după caz, costurile livrării standard aferente respectivelor produse, fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil.

19.2. Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unui alt tip de livrare decât livrarea standard cea mai puțin costisitoare oferită de Vânzător.

19.3. Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată folosită de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord în mod expres cu o altă metodă și cu condiția să nu suporte comisioane suplimentare ca urmare a rambursării.

19.4. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele înapoi ori până la data la care consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată dintre cele două, în condițiile legii.

19.5. Consumatorul are obligația de a returna produsele fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termenul legal aplicabil, la adresa de retur comunicată de Vânzător, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să recupereze el însuși produsele.

19.6. Adresa de retur este: [●], cu excepția cazului în care pentru anumite produse, categorii de produse, destinații, campanii sau programe speciale se comunică în mod expres o altă adresă ori o altă procedură de retur.

19.7. Consumatorul suportă costurile directe ale returnării, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat să le suporte ori a omis să informeze consumatorul, înainte de încheierea Contractului, că aceste costuri îi revin.

19.8. Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în condiții adecvate de protecție, identificare și integritate, împreună cu accesoriile, documentele, materialele informative și ambalajele care pot fi returnate în mod rezonabil, fără ca lipsa unor astfel de elemente să conducă automat la pierderea dreptului de retragere, dacă legea nu prevede altfel.

19.9. Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului de retragere, însă poate fi relevantă pentru evaluarea diminuării valorii produsului, dacă această diminuare există în fapt, este dovedită și este legal imputabilă consumatorului.

19.10. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în condițiile și limitele prevăzute de lege.

19.11. Pentru parfumuri și produse similare, pulverizarea repetată, utilizarea frecventă, manipularea care reduce caracterul vandabil ori lipsa elementelor de protecție poate justifica reținerea unei sume proporționale reprezentând diminuarea valorii, în măsura permisă de lege.

19.11. În cazul în care comanda a beneficiat de un cadou promoțional, de o reducere condiționată, de un prag valoric pentru livrare gratuită ori de orice alt avantaj comercial dependent de valoarea, structura sau conținutul comenzii, Vânzătorul poate solicita returnarea cadoului promoțional ori poate recalcula în mod obiectiv, proporțional și transparent avantajul comercial acordat, în măsura permisă de lege și comunicată în mod clar consumatorului anterior sau cel târziu la momentul retragerii.

19.12. În cazul comenzilor achitate integral sau parțial prin voucher, card cadou, store credit, reduceri promoționale ori alte beneficii comerciale, rambursarea se va realiza în mod rezonabil și transparent prin raportare la instrumentele de plată utilizate, natura beneficiului aplicat și regulile legale aplicabile fiecărei componente a tranzacției.

19.13. Dacă retragerea privește doar o parte din produsele incluse într-o comandă, Vânzătorul va rambursa doar sumele aferente produselor returnate și, după caz, partea relevantă din costurile de livrare, în condițiile legii și ținând cont de natura costurilor efectiv suportate.

19.14. În măsura în care anumite produse, prin natura lor, necesită o procedură specială de returnare din motive de siguranță, fragilitate, volum, transport ori conformare legală, consumatorul are obligația să respecte instrucțiunile rezonabile comunicate de Vânzător pentru efectuarea returului în condiții adecvate.

19.15. Dispozițiile prezentului capitol nu limitează și nu exclud alte drepturi legale ale consumatorului care decurg din neconformitatea produsului, din încălcarea obligațiilor contractuale ale Vânzătorului ori din alte dispoziții imperative aplicabile.

CAPITOLUL XX. CONFORMITATEA PRODUSELOR. DREPTURILE LEGALE ALE CONSUMATORULUI

20.1. Consumatorii beneficiază de toate drepturile legale privind conformitatea produselor, astfel cum acestea sunt recunoscute de legislația aplicabilă, indiferent de existența, inexistența sau conținutul oricărei politici comerciale de retur, schimb ori rambursare practicate de Vânzător.

20.2. Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate a produsului care există la momentul livrării și care este constatată în termenul legal aplicabil, în condițiile și limitele prevăzute de lege.

20.3. În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de remediile legale prevăzute de lege, inclusiv, după caz, aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate, în condițiile stabilite de lege.

20.4. Repararea sau înlocuirea produsului se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative pentru acesta și cu respectarea tuturor cerințelor prevăzute de lege, inclusiv a celor privind transportul, manopera, piesele, preluarea, montarea ori demontarea, dacă acestea sunt aplicabile.

20.5. Vânzătorul va analiza fiecare sesizare privind neconformitatea prin raportare la împrejurările concrete ale cazului, ținând seama, după caz, de natura produsului, tipul și gravitatea neconformității, momentul apariției acesteia, utilizarea normală ori previzibilă a produsului, informațiile și dovezile furnizate de consumator, precum și de remediul legal solicitat și de limitele permise de lege.

20.6. În măsura permisă de lege, Vânzătorul are dreptul de a verifica existența, natura și cauza neconformității invocate înainte de acordarea remediului solicitat, inclusiv prin examinarea produsului, solicitarea unor informații suplimentare ori preluarea produsului pentru verificare tehnică, fără ca o asemenea verificare să poată fi utilizată pentru a întârzia nejustificat ori a refuza abuziv remediile legale ale consumatorului.

20.7. În măsura permisă de lege, consumatorul nu poate solicita un anumit remediu în afara condițiilor legale aplicabile, iar Vânzătorul poate refuza remediul solicitat de consumator dacă acesta este imposibil ori, în raport cu celălalt remediu disponibil, ar impune costuri disproporționate, ținând seama de toate circumstanțele relevante.

20.8. Orice garanție comercială suplimentară oferită de Vânzător, de producător ori de un alt terț va fi comunicată separat, în mod clar și inteligibil, și nu afectează, nu limitează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate ori celelalte drepturi legale ale consumatorului.

20.9. Pentru a beneficia de remediile legale, consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul la adresa [●], indicând, în măsura posibilului, numărul comenzii, produsul vizat, natura neconformității, momentul constatării acesteia și orice alte informații sau dovezi utile evaluării, inclusiv fotografii, videoclipuri ori alte elemente justificative, dacă sunt disponibile.

20.10. Solicitarea unor informații, fotografii sau alte dovezi are caracter probatoriu și administrativ și urmărește facilitarea analizării rapide a sesizării; lipsa unor asemenea elemente nu poate conduce, prin ea însăși, la pierderea drepturilor legale ale consumatorului, dacă neconformitatea poate fi dovedită prin alte mijloace admise de lege.

20.11. În măsura necesară pentru verificarea, repararea, înlocuirea ori preluarea produsului, consumatorul are obligația de a pune produsul la dispoziția Vânzătorului, într-o manieră rezonabilă și în condițiile comunicate de acesta, cu respectarea drepturilor și intereselor legitime ale ambelor părți.

20.12. În cazul în care legea acordă consumatorului drepturi, prezumții sau remedii mai favorabile decât cele descrise generic în prezentul capitol, dispozițiile legale imperative vor prevala de drept.

20.13. Dispozițiile prezentului capitol nu afectează dreptul consumatorului de a formula și alte pretenții ori de a recurge la alte remedii prevăzute de lege, dacă sunt îndeplinite condițiile legale aferente.

CAPITOLUL XXI. PRODUSE DETERIORATE, GREȘIT LIVRATE SAU INCOMPLETE

21.1. Dacă un produs este livrat spart, fisurat, deteriorat, incomplet, diferit de cel comandat ori aparent afectat în orice alt mod la momentul recepției, Clientul este rugat să informeze Vânzătorul fără întârziere, prin e-mail la adresa [●], furnizând, în măsura posibilului:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului sau produselor afectate;
• descrierea clară a situației constatate;
• fotografii ale produsului, ale ambalajului exterior, ale materialelor de protecție și ale etichetei de transport, dacă acestea sunt disponibile;
• orice alte informații utile pentru evaluarea incidentului și identificarea cauzei acestuia.

21.2. Notificarea promptă și transmiterea fotografiilor ori a altor dovezi disponibile au un rol probatoriu, logistic și operațional, facilitând soluționarea rapidă a sesizării și eventualele demersuri față de transportator, furnizor ori alt terț implicat. Lipsa unor asemenea dovezi nu poate anula, prin ea însăși, drepturile legale ale consumatorului, dacă acestea rezultă din lege și pot fi dovedite prin alte mijloace.

21.3. În funcție de natura situației, de împrejurările concrete ale cazului, de probele disponibile și de drepturile legale aplicabile, Vânzătorul poate, după caz și în mod rezonabil:

• înlocui produsul afectat;
• remite produsul lipsă, componenta lipsă ori produsul corect;
• acorda o reducere proporțională de preț;
• rambursa total sau parțial suma achitată;
• solicita returnarea ori preluarea produsului;
• solicita distrugerea controlată a produsului și transmiterea unei dovezi corespunzătoare, dacă returnarea nu este rezonabilă, nu este sigură ori ar genera costuri sau riscuri disproporționate.

21.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a analiza dacă situația reclamată rezultă dintr-un defect de produs, dintr-o problemă de transport, dintr-o eroare de pregătire a comenzii ori din alte cauze obiective, în vederea stabilirii măsurii adecvate și a eventualei raportări către terții relevanți.

21.5. Clientul este rugat să nu arunce produsul, ambalajul exterior, materialele de protecție ori eticheta de transport înainte de a primi instrucțiuni din partea Vânzătorului, cu excepția cazurilor în care păstrarea acestora ar crea în mod rezonabil un risc pentru sănătate, siguranță ori igienă.

21.6. În cazul în care Vânzătorul solicită returnarea produsului ori punerea acestuia la dispoziție pentru verificare, Clientul are obligația să coopereze în mod rezonabil și să urmeze instrucțiunile comunicate, în măsura în care acestea nu sunt excesive și nu afectează drepturile sale legale.

21.7. Prezentul capitol se aplică fără a aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului privind neconformitatea produselor, retragerea din contract, garanția legală ori orice alte remedii prevăzute de lege.

CAPITOLUL XXII. PARFUMURI ȘI ALTE PRODUSE PARFUMATE. REGULI SPECIALE DE UTILIZARE

22.1. Parfumurile, apele de parfum, extractele de parfum, body mists, deodorantele și orice alte produse parfumate comercializate de Vânzător trebuie utilizate exclusiv conform destinației indicate pe pagina produsului, pe etichetă și în instrucțiunile aplicabile. Produsele destinate aplicării pe corp nu trebuie ingerate, aplicate pe mucoase, pulverizate în ochi ori utilizate în orice alt scop decât cel indicat de Vânzător.

22.2. Clientul are obligația de a utiliza produsele parfumate numai în conformitate cu destinația acestora, cu instrucțiunile de utilizare, avertismentele de siguranță și orice alte recomandări indicate pe etichetă, ambalaj, pagina produsului ori în documentația însoțitoare.

22.3. Anumite produse parfumate pot conține alcool sau alte substanțe inflamabile ori volatile. Aceste produse trebuie păstrate și utilizate departe de flăcări deschise, surse de căldură, surse de aprindere, copii și animale. Contactul cu ochii, mucoasele, rănile deschise ori suprafețele sensibile trebuie evitat.

22.4. Persistența, proiecția, sillage-ul, intensitatea și percepția generală a unui parfum sunt inerent subiective și pot varia în funcție de pH-ul pielii, tipul pielii, temperatura ambientală, umiditate, sezon, modul și locul aplicării, lotul de producție și sensibilitatea individuală, fără ca aceste variații să constituie, prin ele însele, un defect ori o neconformitate.

22.5. Clientul este responsabil să depoziteze produsele parfumate în condiții corespunzătoare, ferite de căldură excesivă, lumină directă, umezeală și variații bruște de temperatură, pentru a preveni alterarea compoziției, a culorii ori a performanței olfactive.

22.6. În măsura permisă de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii, reacții adverse, deteriorări ori pierderi rezultate din utilizarea produselor parfumate în alte scopuri decât cele pentru care sunt destinate, din nerespectarea instrucțiunilor și avertismentelor de siguranță ori din manipularea, depozitarea sau utilizarea necorespunzătoare a acestora de către Client ori de către terți aflați sub controlul acestuia.

22.7. În cazul în care Clientul constată scurgeri, defecte ale pulverizatorului, reacții adverse, iritații, modificări neobișnuite ale produsului ori orice alt incident care poate afecta siguranța sau utilizarea normală, acesta trebuie să înceteze imediat utilizarea produsului și să informeze Vânzătorul fără întârziere, urmând instrucțiunile rezonabile comunicate de acesta.

CAPITOLUL XXIII. PRODUSE PENTRU CASĂ, CURĂȚENIE ȘI PRODUSE PENTRU MAȘINĂ. REGULI SPECIALE DE UTILIZARE

23.1. Produsele pentru casă, produsele pentru curățenie, produsele de întreținere, produsele de igienizare, odorizantele și orice alte produse similare comercializate de Vânzător trebuie utilizate exclusiv conform destinației indicate pe etichetă, pe pagina produsului și în instrucțiunile aplicabile.

23.2. Clientul are obligația de a nu amesteca produsele cu alte substanțe chimice, produse de curățenie ori alte materiale, cu excepția cazului în care producătorul sau eticheta permit în mod expres acest lucru. Amestecarea neautorizată poate genera reacții chimice periculoase, emanații toxice ori alte riscuri pentru sănătate și siguranță.

23.3. Anumite produse pentru casă, curățenie sau mașină pot afecta, păta, decolora, coroda ori deteriora suprafețe sensibile, inclusiv suprafețe din lemn, piatră naturală, marmură, textile, piele, plastic, metal vopsit, lac, rășină ori alte materiale și finisaje. Clientul are obligația de a verifica compatibilitatea produsului cu suprafața vizată, de a efectua, dacă este cazul, un test pe o zonă discretă și de a respecta instrucțiunile privind diluția, timpul de contact și modul de aplicare.

23.4. Clientul are obligația de a respecta instrucțiunile producătorului privind diluția, ventilația spațiului în timpul și după utilizare, depozitarea în condiții adecvate, temperatura de păstrare și, după caz, utilizarea echipamentului de protecție individuală recomandat, inclusiv mănuși, ochelari de protecție ori alte mijloace indicate pe etichetă.

23.5. Produsele pentru casă, curățenie și mașină trebuie păstrate departe de copii, animale, alimente, băuturi, surse de căldură și surse de aprindere, în recipientele originale, bine închise și în condițiile indicate pe etichetă.

23.6. Performanța, eficacitatea și rezultatul utilizării produselor pentru casă, curățenie sau mașină pot varia în mod rezonabil în funcție de tipul suprafeței, gradul de murdărire, duritatea apei, temperatura, modul de aplicare, diluția, frecvența utilizării și alți factori obiectivi, fără ca aceste variații să constituie, prin ele însele, un defect sau o neconformitate.

23.7. În măsura permisă de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii, deteriorări ori pierderi rezultate din utilizarea produselor pentru casă, curățenie sau mașină pe suprafețe incompatibile, în concentrații necorespunzătoare, cu nerespectarea instrucțiunilor de pe etichetă, prin amestecare neautorizată cu alte substanțe ori din orice altă utilizare improprie imputabilă Clientului sau unor terți.

23.8. În cazul în care Clientul constată scurgeri, emanații neobișnuite, reacții chimice neașteptate, deteriorarea recipientului ori orice alt incident care poate afecta siguranța sau utilizarea normală a produsului, acesta trebuie să înceteze imediat utilizarea, să ventileze spațiul și să informeze Vânzătorul fără întârziere.

CAPITOLUL XXIV. PRODUSE COSMETICE, MAKE-UP, COSMETICE COREENE ȘI PRODUSE DE ÎNGRIJIRE PERSONALĂ

24.1. Pentru orice produs cosmetic, săpun, produs spa ori alt produs de îngrijire personală comercializat de Vânzător, Clientul trebuie să consulte cu prioritate eticheta produsului, lista ingredientelor, avertismentele, precauțiile speciale, termenul de valabilitate, perioada de utilizare după deschidere, instrucțiunile de utilizare și orice alte mențiuni obligatorii ori relevante pentru utilizarea corectă și sigură a produsului.

24.2. Dacă produsul este destinat utilizării pe corp, acesta trebuie folosit exclusiv conform destinației indicate de Vânzător și în strictă conformitate cu instrucțiunile și avertismentele aplicabile. Produsele nu trebuie utilizate în alt scop decât cel pentru care au fost formulate și comercializate.

24.3. Clientul este responsabil să verifice compoziția și ingredientele produsului înainte de achiziție și de utilizare, în special dacă are antecedente de alergii, sensibilități, intoleranțe, afecțiuni dermatologice, reacții adverse cunoscute la anumite substanțe ori alte particularități personale relevante.

24.4. În măsura în care este adecvat naturii produsului, Vânzătorul recomandă efectuarea unei testări prealabile pe o zonă mică de piele înainte de utilizarea regulată, în special în cazul produselor noi ori în cazul persoanelor cu sensibilități cunoscute.

24.5. În cazul apariției unor reacții adverse, iritații, disconfort, senzații neobișnuite ori alte efecte nedorite, utilizarea produsului trebuie întreruptă imediat. Dacă situația o impune, Clientul trebuie să solicite consultarea unui specialist.

24.6. În lipsa unei mențiuni exprese, legale și corespunzător fundamentate, produsele comercializate de Vânzător nu sunt destinate diagnosticării, tratării, vindecării ori prevenirii unei boli și nu fac obiectul unor promisiuni medicale, terapeutice, dermatologice sau farmaceutice.

24.7. Afirmațiile comerciale privind experiența senzorială, parfumul, textura, senzația la utilizare, caracterul premium, relaxant, revigorant ori alte formulări similare au caracter descriptiv și de marketing și nu echivalează, în lipsa unei mențiuni exprese și legale, cu garanții de rezultat sau cu promisiuni privind efecte medicale ori dermatologice individualizate.

24.8. Clientul are obligația să utilizeze produsele cosmetice și de îngrijire personală în condiții normale, igienice și conforme cu destinația lor, să respecte condițiile de depozitare indicate și să evite utilizarea produselor expirate, alterate, contaminate ori păstrate în condiții improprii.

24.9. În măsura permisă de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru reacții individuale determinate de sensibilități, alergii, intoleranțe, afecțiuni preexistente ori alte particularități personale ale Clientului, în măsura în care produsul a fost etichetat și comercializat în mod legal, iar reacția nu rezultă dintr-o neconformitate, un defect ori o utilizare necorespunzătoare imputabilă Vânzătorului.

24.10. În cazul produselor de make-up, pot exista diferențe rezonabile de nuanță sau percepție vizuală determinate de setările ecranului, lumina ambientală, lot ori modificări minore de ambalaj, fără ca acestea să constituie, prin ele însele, neconformități.

24.11. În cazul cosmeticelor coreene ori al produselor integrate în rutine multi-step, Vânzătorul nu garantează compatibilitatea universală între produse provenite de la producători diferiți și nici obținerea unui anumit rezultat estetic ori dermatologic individual.

24.10. În cazul în care Clientul consideră că un produs cosmetic ori de îngrijire personală este neconform, nesigur sau a produs o reacție adversă relevantă, acesta este rugat să înceteze utilizarea produsului și să informeze Vânzătorul fără întârziere, furnizând, în măsura posibilului, toate informațiile utile evaluării situației.

CAPITOLUL XXV. PRODUSE TEXTILE, ARTICOLE VESTIMENTARE, DECOR ȘI ALTE BUNURI NON-COSMETICE

25.1. Pentru produsele textile, articolele de îmbrăcăminte, accesoriile, decorațiunile, articolele pentru casă și celelalte bunuri non-cosmetice comercializate de Vânzător, Clientul are obligația de a respecta instrucțiunile de întreținere, spălare, curățare, montare, manipulare, utilizare și depozitare indicate pe etichetă, ambalaj, pagina produsului ori în documentația însoțitoare.

25.2. Aspectul, nuanța, textura, finisajul, poziționarea imprimeului, modelul fibrei, dimensiunile ori alte caracteristici vizuale și materiale ale acestor produse pot prezenta variații rezonabile, în special în cazul produselor realizate în loturi mici, al produselor confecționate integral sau parțial din materiale naturale ori al produselor cu elemente artizanale. Astfel de variații rezonabile nu constituie, prin ele însele, defecte ori neconformități.

25.3. Clientul este responsabil pentru alegerea, utilizarea și întreținerea produselor în mod corespunzător, inclusiv pentru respectarea instrucțiunilor privind temperaturile de spălare, tipul de curățare, uscarea, călcarea, expunerea la lumină, umezeală ori căldură și compatibilitatea cu alte produse sau materiale.

25.4. În măsura permisă de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru deteriorări, deformări, decolorări, contracții, uzuri premature sau alte afectări ale produselor rezultate din întreținere improprie, spălare necorespunzătoare, utilizare excesivă, depozitare neadecvată, montare greșită ori nerespectarea recomandărilor de utilizare și îngrijire.

25.5. În cazul în care Clientul constată o problemă de calitate, o lipsă, o deteriorare ori orice altă neconcordanță privind un produs non-cosmetic, acesta este rugat să informeze Vânzătorul fără întârziere și să furnizeze, în măsura posibilului, informații și dovezi utile pentru evaluarea situației.

25.6. Prezentul capitol nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor, ci stabilește exclusiv reguli de utilizare, întreținere și delimitare a unor variații ori riscuri rezonabile care nu sunt imputabile Vânzătorului în lipsa unei neconformități ori a unui defect.

CAPITOLUL XXVI. PRECOMENZI. PRODUSE ÎN EDIȚIE LIMITATĂ. PRODUSE REALIZATE LA COMANDĂ

26.1. Pentru produsele disponibile la precomandă, produsele în ediție limitată, produsele lansate în serii restrânse ori produsele care urmează să fie fabricate, aprovizionate sau pregătite ulterior plasării comenzii, termenul estimat de expediere poate fi diferit de cel aplicabil produselor aflate în stoc și va fi indicat, după caz, pe pagina produsului, la checkout ori în sumarul comenzii.

26.2. Termenele comunicate pentru precomenzi și produse în ediție limitată au, de regulă, caracter estimativ, cu excepția cazului în care Vânzătorul a asumat în mod expres un termen ferm. Clientul înțelege și acceptă că disponibilitatea efectivă a acestor produse poate depinde de factori externi, inclusiv producție, aprovizionare, materii prime, transport, control de calitate, restricții logistice ori alte împrejurări obiective.

26.3. Vânzătorul poate refuza, suspenda, limita sau anula, total ori parțial, o precomandă ori o comandă privind un produs în ediție limitată dacă apar, inclusiv dar fără a se limita la, întârzieri substanțiale de aprovizionare, imposibilitatea producerii, retragerea unei materii prime, modificări ale specificațiilor produsului, probleme logistice, probleme de siguranță, restricții legale ori alte cauze obiective care împiedică executarea comenzii în condiții rezonabile.

26.4. În cazul anulării unei precomenzi sau a unei comenzi privind un produs în ediție limitată de către Vânzător, sumele achitate de Client pentru produsele neexecutate vor fi rambursate în mod corespunzător, fără întârzieri nejustificate, prin raportare la metoda de plată utilizată, în condițiile legii și ale prezentelor condiții.

26.5. În măsura în care natura produsului o permite, Vânzătorul poate comunica Clientului o nouă estimare de livrare, opțiunea menținerii comenzii, înlocuirea cu un produs similar ori anularea totală sau parțială a comenzii, după caz. Orice înlocuire se va face exclusiv cu acordul expres al Clientului.

26.6. Produsele realizate după specificațiile Clientului, personalizate în mod clar ori fabricate în mod individualizat la solicitarea acestuia pot face obiectul unor condiții speciale privind producția, plata, anularea, livrarea și returul, care vor fi comunicate înainte de plasarea comenzii.

26.7. În măsura permisă de lege, produsele realizate după specificațiile Clientului ori personalizate în mod clar pot intra sub incidența excepțiilor legale de la dreptul de retragere. Orice astfel de limitare se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege și dacă aceasta a fost comunicată clar și inteligibil înainte de cumpărare.

26.8. În cazul produselor realizate la comandă, Clientul este responsabil pentru exactitatea tuturor specificațiilor, indicațiilor, preferințelor ori materialelor furnizate către Vânzător, iar Vânzătorul nu răspunde pentru neconformități sau necorespunderi rezultate direct din instrucțiunile ori opțiunile comunicate de Client, în măsura permisă de lege.

CAPITOLUL XXVII. COMENZI RECURENTE. ABONAMENTE. OPȚIUNI DE CUMPĂRARE RECURENTĂ

27.1. În măsura în care Site-ul oferă opțiuni de cumpărare recurentă, reumplere periodică, deferred purchase, auto-renewal ori alte mecanisme similare (denumite în continuare, împreună, „Opțiuni Recurente”), acestea se aplică numai dacă sunt afișate în mod clar pe pagina produsului, la checkout și/sau în comunicarea de confirmare transmisă Clientului.

27.2. Prin selectarea unei Opțiuni Recurente, Clientul confirmă că a înțeles caracterul repetitiv al plăților și autorizează Vânzătorul și/sau procesatorul de plăți relevant să debiteze metoda de plată selectată la intervalele, în cuantumul, în condițiile și la datele comunicate la momentul plasării comenzii, până la executarea programului relevant ori până la anularea acestuia în condițiile aplicabile.

27.3. Informațiile esențiale privind Opțiunea Recurentă, inclusiv frecvența, cuantumul estimat al plăților, modalitatea de facturare, momentul debitării, condițiile de anulare, eventuala durată minimă și orice alte limitări relevante, vor fi comunicate Clientului înainte de finalizarea comenzii, în măsura cerută de lege și de natura programului oferit.

27.4. Clientul poate anula Opțiunea Recurentă în condițiile și prin modalitatea indicate pe Site, în contul său de client ori în comunicarea de confirmare, cu respectarea termenului-limită aplicabil înainte de următoarea debitare sau de următoarea comandă programată.

27.5. Anularea unei Opțiuni Recurente produce efecte numai pentru viitor și nu afectează comenzile deja generate ori plățile deja autorizate înainte de momentul anulării, cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel.

27.6. Vânzătorul poate modifica prețul, frecvența, conținutul ori alte condiții ale unei Opțiuni Recurente numai cu informarea prealabilă corespunzătoare a Clientului și cu respectarea cerințelor legale aplicabile. Dacă modificarea este de natură să afecteze în mod semnificativ poziția Clientului, acesta va avea posibilitatea de a decide, în condițiile comunicate, dacă menține sau anulează Opțiunea Recurentă.

27.7. Vânzătorul poate suspenda, restricționa sau înceta o Opțiune Recurentă dacă intervin motive tehnice, comerciale, logistice, de securitate, de aprovizionare ori de conformare legală, precum și în cazul neexecutării obligațiilor de plată de către Client. Într-o asemenea situație, Vânzătorul va informa Clientul într-un termen rezonabil, în măsura în care împrejurările permit acest lucru.

27.8. Dacă Site-ul oferă pre-order, recurring purchase, deferred purchase sau alte opțiuni comerciale speciale pentru anumite produse, Vânzătorul va descrie în mod clar efectele alegerii acestor opțiuni, inclusiv caracterul repetitiv al plăților, dacă este cazul, și orice diferențe față de o comandă unică standard.

CAPITOLUL XXVIII. WHOLESALE. B2B. REVÂNZARE

28.1. Comenzile en-gros, comenzile plasate de retaileri, distribuitori, revânzători ori alți clienți profesionali pot face obiectul unor condiții contractuale distincte, inclusiv în ceea ce privește prețul, cantitățile minime, plata, livrarea, riscul, verificarea produselor, limitarea răspunderii, brandingul, revânzarea și utilizarea materialelor comerciale.

28.2. În absența unui acord separat și expres, Vânzătorul poate refuza orice comandă cu privire la care are motive rezonabile să creadă că este destinată revânzării neautorizate, distribuției nepermise, exportului neaprobat ori oricărei alte utilizări comerciale incompatibile cu modelul său de distribuție sau cu interesele sale legitime.

28.3. Revânzarea produselor sub brandul GXCars, utilizarea denumirii comerciale, a logo-urilor, a descrierilor de produs, a materialelor foto-video, a materialelor de branding sau marketing, precum și orice relabeling, reambalare, schimbare a compoziției, modificare a recipientelor ori eliminare a avertismentelor, etichetelor sau instrucțiunilor fără acordul prealabil scris al Vânzătorului sunt interzise.

28.4. Clienții profesionali nu beneficiază de dreptul de retragere reglementat pentru consumatori, cu excepția cazului în care Vânzătorul acordă în mod expres, prin contract sau condiții speciale, un astfel de drept.

28.5. În raporturile B2B, Clientul profesional are obligația de a inspecta produsele într-un termen rezonabil de la recepție și de a notifica Vânzătorului, fără întârziere, orice neconformități aparente, lipsuri, produse deteriorate, produse greșit livrate ori alte probleme identificabile la o verificare rezonabilă, fără a aduce atingere regulilor aplicabile viciilor ascunse ori altor remedii legale sau contractuale incidente.

28.6. În măsura permisă de lege și în lipsa unei prevederi exprese contrare, Vânzătorul nu răspunde față de clienții profesionali pentru pierderi indirecte, pierdere de profit, pierdere de oportunitate, pierdere de clientele, afectarea reputației ori alte prejudicii colaterale decurgând din executarea ori neexecutarea raportului contractual.

28.7. Orice drept de distribuție, revânzare, reprezentare ori utilizare comercială a produselor sau a brandului GXCars se acordă numai în baza unui acord scris expres și nu poate fi dedus din simpla acceptare a unei comenzi wholesale sau B2B.

CAPITOLUL XXIX. RECENZII. COMENTARII. CONȚINUT GENERAT DE UTILIZATORI

29.1. În măsura în care Site-ul permite publicarea de recenzii, comentarii, evaluări, fotografii, videoclipuri sau orice alt conținut generat de utilizatori, Clientul este singurul responsabil pentru conținutul transmis, publicat ori încărcat.

29.2. Clientul declară și garantează că orice conținut publicat:

• este real, sincer și nu induce în eroare;
• reflectă, dacă este cazul, o experiență autentică de utilizare sau de cumpărare;
• nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală, drepturile la viață privată, drepturile imaginii ori orice alte drepturi ale terților;
• nu este defăimător, obscen, amenințător, abuziv, discriminatoriu, ofensator sau nelegal;
• nu conține malware, spam, conținut ilicit, publicitate mascată, linkuri frauduloase ori materiale promoționale neautorizate;
• nu urmărește manipularea în mod fraudulos a percepției publicului cu privire la Site, produse sau Vânzător.

29.3. Vânzătorul își rezervă dreptul, fără a avea obligația, de a modera, verifica, amâna, refuza publicarea, retrage ori elimina orice recenzie, comentariu sau alt conținut care contravine legii, prezentelor condiții ori politicilor sale comerciale legitime.

29.4. Prin publicarea de conținut pe Site, Clientul acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, gratuită, sublicențiabilă în măsura necesară, teritorial nelimitată și valabilă pe durata protecției legale aplicabile, pentru utilizarea, reproducerea, afișarea, adaptarea tehnică, distribuirea și comunicarea acelui conținut în scopul operării, promovării, administrării și îmbunătățirii Site-ului, produselor și serviciilor Vânzătorului, în măsura permisă de lege și fără a aduce atingere drepturilor morale, acolo unde acestea sunt recunoscute de lege.

29.5. Dacă Vânzătorul afișează recenzii ca provenind de la „clienți verificați”, „verified buyer”, „verified purchase” sau prin alte formulări similare, acesta va adopta măsuri rezonabile și proporționale pentru a verifica dacă respectivele recenzii provin de la persoane care au utilizat ori au achiziționat efectiv produsul, în conformitate cu legea aplicabilă.

29.6. Vânzătorul poate indica pe Site, într-o manieră clară și accesibilă, dacă și în ce măsură verifică autenticitatea recenziilor, precum și principalele reguli de moderare aplicabile acestora, în măsura cerută de lege și de funcționalitățile platformei utilizate.

29.7. Este interzisă publicarea, solicitarea, încurajarea sau utilizarea de recenzii false, simulate, cumpărate, manipulate ori înșelătoare, precum și orice practici menite să denatureze în mod artificial percepția publicului asupra produselor sau serviciilor Vânzătorului.

29.8. Vânzătorul își rezervă dreptul de a elimina sau de a nu publica recenzii ori alte materiale care:

• privesc un alt produs decât cel recenzat;
• conțin acuzații grave fără bază factuală minimă;
• includ date cu caracter personal excesive ori ale unor terți;
• conțin limbaj injurios, vulgar ori discriminatoriu;
• au caracter vădit repetitiv, artificial sau generat automat;
• încalcă în orice alt mod legea ori prezentul document.

29.9. Prezentul capitol nu obligă Vânzătorul să publice toate recenziile primite și nici să ofere o funcționalitate de recenzii pe Site, în măsura permisă de lege. Dacă această funcționalitate este disponibilă, ea poate fi suspendată, limitată sau retrasă din motive tehnice, comerciale, de securitate sau de conformare legală.

CAPITOLUL XXX. CARDURI CADOU. STORE CREDIT. BENEFICII COMERCIALE

30.1. În măsura în care Site-ul oferă carduri cadou, gift cards, store credit, credit comercial, vouchere valorice ori alte beneficii comerciale similare, acestea pot fi emise în format digital, electronic ori în orice alt format indicat de Vânzător la momentul emiterii sau acordării lor.

30.2. Cardurile cadou, store credit-ul și celelalte beneficii comerciale pot fi utilizate exclusiv în condițiile comunicate de Vânzător la emitere, acordare sau activare, inclusiv, după caz, în ceea ce privește durata de valabilitate, aria de utilizare, produsele eligibile, moneda, mecanismul de valorificare, limitările tehnice și eventualele restricții teritoriale ori comerciale.

30.3. Cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege, cardurile cadou, store credit-ul și beneficiile comerciale:

• nu sunt rambursabile în numerar;
• nu generează dobânzi, actualizări, randamente sau alte beneficii financiare;
• nu pot fi convertite în bani, retrase, schimbate ori valorificate în afara mecanismului stabilit de Vânzător;
• nu pot fi utilizate în alte scopuri decât cele pentru care au fost emise sau acordate.

30.4. În lipsa unei mențiuni exprese contrare, cardurile cadou și store credit-ul pot fi utilizate doar pentru achiziții efectuate direct prin intermediul Site-ului și nu pot fi folosite pentru achiziții realizate prin terți, retaileri, distribuitori, marketplace-uri sau alte canale comerciale distincte.

30.5. Cardurile cadou, store credit-ul și celelalte beneficii comerciale pot fi limitate la anumite categorii de produse, campanii, colecții, piețe ori metode de plată, dacă o asemenea limitare este comunicată de Vânzător în mod clar la momentul acordării sau al utilizării.

30.6. În măsura în care este permis de mecanismul tehnic aplicabil, cardurile cadou și store credit-ul pot fi utilizate integral sau parțial, urmând ca soldul rămas să poată fi utilizat ulterior în perioada de valabilitate, în condițiile comunicate de Vânzător.

30.7. Riscul pierderii, divulgării, accesării neautorizate ori utilizării frauduloase a codului, token-ului, linkului de activare sau altui identificator asociat cardului cadou ori store credit-ului aparține Clientului sau deținătorului legitim, în măsura în care utilizarea neautorizată nu este imputabilă Vânzătorului.

30.8. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza utilizarea, de a suspenda, dezactiva ori anula un card cadou, store credit ori alt beneficiu comercial în cazul în care constată, în mod rezonabil, existența unei fraude, tentative de fraudă, utilizări abuzive, erori tehnice, obțineri nelegitime, încălcări ale prezentelor condiții ori orice alte împrejurări incompatibile cu scopul legitim pentru care beneficiul a fost emis sau acordat.

30.9. În cazul în care o comandă achitată integral sau parțial prin card cadou, store credit ori alte beneficii comerciale este anulată, retrasă, returnată total sau parțial ori nu poate fi executată, rambursarea se va efectua în mod rezonabil și transparent, prin raportare la natura instrumentului utilizat, regulile comunicate de Vânzător și dispozițiile legale aplicabile.

30.10. Cu excepția cazului în care legea impune altfel, cardurile cadou, store credit-ul și celelalte beneficii comerciale sunt personale, netransmisibile și nu pot face obiectul cesiunii, revânzării, transferului, sublicențierii ori folosirii în scop comercial fără acordul prealabil scris al Vânzătorului.

30.11. Acordarea unui card cadou, a unui store credit ori a oricărui alt beneficiu comercial nu creează, prin ea însăși, o obligație pentru Vânzător de a menține în mod permanent campania, programul, mecanismul tehnic ori condițiile comerciale existente la data emiterii, cu excepția drepturilor deja dobândite în mod valabil de titular.

CAPITOLUL XXXI. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

31.1. Întregul Conținut al Site-ului, inclusiv, fără limitare, textele, descrierile de produse, denumirile comerciale, mărcile, logo-urile, sloganurile, elementele grafice, interfața, structura, selecția și organizarea conținutului, materialele foto-video, ilustrațiile, designul ambalajelor, bazele de date, codul sursă și/sau codul obiect, precum și orice alte materiale ori elemente distinctive publicate pe Site, este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de autor, mărcile, desenele și modelele, bazele de date, concurența neloială și alte drepturi de proprietate intelectuală.

31.2. Denumirea GXCars, logo-urile, semnele distinctive, elementele de identitate vizuală, materialele comerciale, descrierile, designul Site-ului și orice alte elemente asociate brandului aparțin Vânzătorului și/sau partenerilor ori licențiatorilor săi, după caz, și nu pot fi utilizate fără acordul prealabil scris al titularului dreptului.

31.3. Mărcile, denumirile comerciale și elementele distinctive aparținând unor terți și afișate pe Site în legătură cu produse comercializate de Vânzător rămân proprietatea titularilor lor și sunt utilizate exclusiv pentru identificarea produselor, a producătorilor, a categoriilor ori a reperelor descriptive/comparative permise de lege.

31.3. Clientului i se acordă exclusiv un drept limitat, revocabil, netransmisibil, neexclusiv și nesublicențiabil de a accesa și utiliza Site-ul în scop personal, legitim și necomercial, strict în conformitate cu prezentele condiții și fără a aduce atingere drepturilor Vânzătorului sau ale terților.

31.4. Este interzisă, fără acordul prealabil scris al Vânzătorului, reproducerea, copierea, distribuirea, republicarea, retransmiterea, adaptarea, modificarea, traducerea, extragerea, compilarea, decompilarea, disocierea, mirror-ing-ul, framing-ul, indexarea, data mining-ul, scraping-ul, exploatarea comercială ori utilizarea, integrală sau parțială, a Conținutului, a Site-ului sau a oricărui element al acestora, în orice mod și prin orice mijloace.

31.5. Este interzisă utilizarea denumirii GXCars, a mărcilor, a elementelor de branding, a descrierilor de produs, a fotografiilor, a recenziilor, a materialelor promoționale sau a oricăror alte elemente ale Site-ului în scopuri comerciale, publicitare, comparative, SEO, marketing afiliat, revânzare, promovare de produse concurente ori în orice alt scop susceptibil să creeze confuzie sau să afecteze imaginea, reputația ori interesele comerciale ale Vânzătorului.

31.6. Orice utilizare neautorizată a Conținutului, a Site-ului sau a drepturilor de proprietate intelectuală aparținând Vânzătorului poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală a persoanei responsabile, în condițiile legii.

31.7. Nicio prevedere din prezentele condiții nu se interpretează ca un transfer, cesiune, licență implicită ori renunțare la vreun drept de proprietate intelectuală aparținând Vânzătorului sau terților.

31.8. În cazul în care Clientul transmite Vânzătorului idei, sugestii, propuneri, feedback, observații, concepte, materiale ori alte contribuții referitoare la Site, produse sau activitatea Vânzătorului, acesta înțelege că Vânzătorul le poate utiliza în mod liber, în măsura permisă de lege, fără obligația de compensare, confidențialitate ori recunoaștere, cu excepția cazului în care părțile convin expres altfel în scris.

CAPITOLUL XXXII. CONFIDENȚIALITATEA ȘI PROTECȚIA DATELOR

32.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Politica de Confidențialitate publicată pe Site și cu legislația aplicabilă în materia protecției datelor cu caracter personal.

32.2. Politica de Confidențialitate face parte integrantă din cadrul contractual aplicabil relației dintre Vânzător și Client și trebuie citită împreună cu prezentele condiții, Politica de Cookies și orice alte politici relevante publicate pe Site (accesibilă la link).

32.3. În măsura în care este necesar pentru executarea Contractului, administrarea Site-ului, procesarea comenzilor, efectuarea plăților, livrarea produselor, gestionarea retururilor, furnizarea serviciilor de suport, prevenirea fraudei, respectarea obligațiilor legale ori protejarea intereselor legitime ale Vânzătorului, datele pot fi prelucrate și, după caz, partajate cu furnizori terți de e-commerce, hosting, plată, curierat, CRM, comunicări comerciale, suport clienți, securitate, analiză ori alte servicii auxiliare, în condițiile legii.

32.4. Vânzătorul va prelucra numai acele date care sunt necesare, adecvate și relevante pentru scopurile urmărite, cu respectarea principiilor de legalitate, echitate, transparență, minimizare, exactitate, limitare a stocării, integritate și confidențialitate, în măsura aplicabilă.

32.5. Clientul înțelege că furnizarea anumitor date poate fi necesară pentru încheierea și executarea Contractului și că refuzul de a furniza anumite date esențiale poate face imposibilă procesarea comenzii, emiterea documentelor fiscale, livrarea produselor ori furnizarea suportului solicitat.

32.6. În măsura permisă de lege, Vânzătorul poate păstra și utiliza anumite date și după încetarea raportului contractual, în scopul îndeplinirii obligațiilor legale, apărării drepturilor și intereselor sale legitime, gestionării litigiilor, prevenirii fraudei, respectării obligațiilor fiscale și contabile ori al altor scopuri legitime expres prevăzute de lege.

32.7. Informațiile privind categoriile de date prelucrate, scopurile prelucrării, temeiurile legale, destinatarii datelor, transferurile internaționale, durata de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt detaliate în Politica de Confidențialitate.

32.8. Vânzătorul poate implementa măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal, fără a garanta însă în mod absolut inexistența oricărui risc cibernetic, a oricărei breșe ori a oricărui incident informatic aflat în afara controlului său rezonabil.

CAPITOLUL XXXIV. SIGURANȚA PRODUSELOR. INCIDENTE. RECALL

34.1. Clientul are obligația de a utiliza, manipula, depozita și păstra produsele numai conform destinației lor normale, instrucțiunilor de utilizare, avertismentelor de siguranță și oricăror alte informații furnizate de Vânzător, de producător, de importator ori de alt operator economic relevant.

34.2. Clientul are obligația să înceteze imediat utilizarea unui produs dacă observă ori suspectează că acesta poate prezenta un risc de siguranță, un defect susceptibil să afecteze utilizarea în condiții normale ori orice alt incident care ar putea pune în pericol sănătatea, integritatea corporală, bunurile ori mediul înconjurător.

34.3. În situația prevăzută la art. 34.2, Clientul trebuie să contacteze fără întârziere Vânzătorul, furnizând, în măsura posibilului, toate informațiile utile privind produsul vizat, numărul comenzii, natura riscului, împrejurările producerii incidentului și orice dovezi disponibile, inclusiv fotografii, videoclipuri ori alte elemente justificative.

34.4. Vânzătorul poate analiza orice incident de siguranță raportat, poate solicita informații suplimentare, poate cere returnarea ori punerea la dispoziție a produsului și poate coopera, după caz, cu producătorul, importatorul, distribuitorul, transportatorul, laboratorul, autoritățile competente ori alți terți relevanți pentru investigarea situației și adoptarea măsurilor necesare.

34.5. În cazul identificării unui risc de siguranță, Vânzătorul poate decide, în condițiile legii și după caz, suspendarea comercializării produsului, retragerea produsului de pe piață, rechemarea produsului de la clienți, înlocuirea acestuia, rambursarea prețului, comunicarea unor avertismente suplimentare ori adoptarea oricăror alte măsuri rezonabile și legale necesare protejării consumatorilor și a altor utilizatori.

34.6. Clientul se obligă să coopereze în mod rezonabil cu Vânzătorul în cazul unei măsuri de retragere, rechemare ori avertizare de siguranță, inclusiv prin încetarea utilizării produsului, păstrarea acestuia în condiții rezonabile, urmarea instrucțiunilor comunicate și, după caz, returnarea, predarea ori distrugerea controlată a produsului, dacă o asemenea măsură este justificată și comunicată în mod clar.

34.7. În măsura permisă de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru incidente de siguranță rezultate din utilizarea produsului contrar destinației sale, din nerespectarea instrucțiunilor și avertismentelor aplicabile, din manipularea improprie, modificarea produsului, combinarea neautorizată cu alte substanțe ori produse ori din orice altă utilizare necorespunzătoare imputabilă Clientului sau unor terți.

34.8. Prezentul capitol nu limitează și nu exclude drepturile legale ale Clientului privind conformitatea produselor, răspunderea pentru produse, drepturile consumatorilor ori orice alte remedii prevăzute de lege.

CAPITOLUL XXXV. RĂSPUNDEREA VÂNZĂTORULUI

35.1. Vânzătorul răspunde pentru executarea obligațiilor sale contractuale și legale în condițiile, limitele și cu excepțiile prevăzute de legea aplicabilă și de prezentele condiții generale.

35.2. În măsura permisă de lege și fără a aduce atingere drepturilor imperative ale consumatorilor, Vânzătorul nu răspunde pentru niciun prejudiciu, cost, pierdere ori inconvenient rezultat, direct sau indirect, din sau în legătură cu:

• indisponibilități temporare ale Site-ului, întreruperi, disfuncționalități, erori tehnice, incompatibilități software ori hardware, vulnerabilități, întârzieri de transmisie ori alte probleme informatice care nu îi sunt imputabile în mod direct;
• indisponibilitatea ori funcționarea defectuoasă a serviciilor furnizate de terți, inclusiv, fără limitare, procesatori de plăți, furnizori de hosting, furnizori de servicii cloud, operatori de telecomunicații, curieri, platforme software, servicii de securitate cibernetică ori alți parteneri tehnici sau logistici;
• întârzieri, imposibilități de livrare ori alte neexecutări cauzate de curieri, autorități, controale vamale, proceduri administrative, restricții de transport, blocaje logistice, lipsa documentelor necesare, controale de securitate, condiții meteo, evenimente externe ori forță majoră;
• diferențe rezonabile privind percepția olfactivă, intensitatea parfumului, persistența, proiecția, difuzia, culoarea, textura, aspectul, nuanța, recipientul, etichetarea secundară, ambalajul ori alte particularități rezonabile ale produselor, în măsura în care acestea nu constituie o neconformitate în sensul legii;
• utilizarea necorespunzătoare, excesivă, improprie, periculoasă ori contrară destinației normale, instrucțiunilor, avertismentelor sau recomandărilor aplicabile produselor;
• reacții individuale ale Clientului sau ale altor utilizatori, inclusiv sensibilități, alergii, intoleranțe, iritații ori alte particularități personale, în măsura în care produsul este conform, legal comercializat și utilizat potrivit instrucțiunilor, iar reacția nu rezultă dintr-un defect ori dintr-o neconformitate imputabilă Vânzătorului;
• depozitarea, manipularea, întreținerea ori transportul impropriu al produselor după livrare, inclusiv expunerea la temperaturi necorespunzătoare, umezeală, lumină directă, contaminare, șoc mecanic, foc, substanțe incompatibile ori alte condiții neadecvate;
• pierderea, coruperea ori accesarea neautorizată a unor date, conturi ori informații, în măsura în care acestea nu sunt cauzate exclusiv de culpa gravă ori de intenția Vânzătorului;
• pierderi indirecte, colaterale, speciale ori consecințiale suferite de clienții profesionali, inclusiv, fără limitare, pierderea de profit, pierderea de oportunitate, pierderea de venituri, pierderea de clientele, afectarea reputației, afectarea imaginii comerciale ori întreruperea activității.

35.3. În măsura permisă de lege și fără a afecta drepturile imperative ale consumatorilor, Vânzătorul nu oferă nicio garanție, expresă sau implicită, dincolo de cele prevăzute în mod obligatoriu de lege ori asumate în mod expres în prezentul document, cu privire la caracterul neîntrerupt al Site-ului, adecvarea produselor la un scop particular necomunicat, compatibilitatea universală a Site-ului ori satisfacerea preferințelor strict subiective ale Clientului.

35.4. În raporturile cu clienții profesionali, în măsura permisă de lege, răspunderea totală cumulată a Vânzătorului, indiferent de temeiul juridic invocat, inclusiv contractual, delictual sau de altă natură, este limitată la valoarea netă efectiv încasată de Vânzător pentru produsul sau produsele care au generat în mod direct pretenția respectivă.

35.5. În raporturile cu clienții profesionali, Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii rezultate din utilizarea produselor în procese industriale, comerciale, profesionale ori în orice alte scopuri speciale, dacă respectivele utilizări nu au fost comunicate anterior în mod expres și acceptate în scris de Vânzător.

35.6. În măsura permisă de lege, orice pretenție a Clientului împotriva Vânzătorului trebuie să fie întemeiată pe o încălcare concretă, dovedită și imputabilă a obligațiilor Vânzătorului, simpla nemulțumire subiectivă a Clientului, preferințele personale, așteptările comerciale neconfirmate sau utilizarea produsului în alte condiții decât cele normale nefiind suficiente, prin ele însele, pentru angajarea răspunderii Vânzătorului.

35.7. În toate cazurile, Clientul are obligația de a lua măsuri rezonabile pentru limitarea prejudiciului. Vânzătorul nu răspunde pentru partea de prejudiciu care ar fi putut fi evitată printr-o conduită rezonabilă a Clientului.

35.8. Nicio dispoziție din prezentul document nu exclude și nu limitează răspunderea Vânzătorului în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege, inclusiv, fără limitare, în caz de fraudă, dol, vătămare corporală cauzată culpabil, încălcarea obligațiilor legale care nu pot fi limitate ori afectarea drepturilor imperative ale consumatorilor.

35.9. Dispozițiile prezentului capitol se interpretează și se aplică în măsura maximă permisă de lege, fără a afecta validitatea celorlalte clauze ale prezentelor condiții.

CAPITOLUL XXXVI. OBLIGAȚIILE CLIENTULUI

36.1. Clientul are obligația să utilizeze Site-ul și să achiziționeze produsele în mod legal, prudent, rezonabil și cu bună-credință, cu respectarea prezentelor condiții, a instrucțiunilor Vânzătorului și a legislației aplicabile.

36.2. În special, Clientul are obligația:

• să furnizeze date reale, exacte, complete și actualizate la crearea Contului, la plasarea comenzii și în orice alt context relevant;
• să verifice cu atenție toate informațiile relevante privind produsul înainte de cumpărare, inclusiv descrierea, caracteristicile, destinația, dimensiunile, ingredientele, avertismentele și instrucțiunile de utilizare;
• să utilizeze produsele exclusiv conform destinației lor normale, instrucțiunilor de utilizare, avertismentelor și recomandărilor comunicate de Vânzător;
• să asigure condiții adecvate de recepționare, manipulare, depozitare, întreținere și utilizare a produselor după livrare;
• să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare și să protejeze Contul împotriva accesului neautorizat;
• să nu utilizeze Site-ul, Contul, promoțiile, mecanismele comerciale ori produsele într-un mod fraudulos, abuziv, înșelător, excesiv ori contrar scopului lor legitim;
• să nu utilizeze boți, scripturi, instrumente automate, tehnici de scraping, metode de eludare a limitelor comerciale ori orice alte mijloace tehnice sau comerciale neautorizate;
• să respecte drepturile de proprietate intelectuală ale Vânzătorului și să nu reproducă, copieze, distribuie, exploateze comercial ori utilizeze neautorizat Conținutul Site-ului;
• să păstreze documentele relevante ale comenzii și să comunice fără întârziere eventualele probleme privind plata, livrarea, conformitatea ori siguranța produselor;
• să coopereze în mod rezonabil cu Vânzătorul în cazul unor verificări antifraudă, sesizări privind neconformitatea, incidente de siguranță, măsuri de recall ori alte situații care impun clarificări ori acțiuni comune.

36.3. Clientul are obligația să nu formuleze comenzi fictive, speculative ori abuzive și să nu utilizeze Site-ul într-un mod care ar putea afecta funcționarea acestuia, reputația Vânzătorului, experiența altor utilizatori ori relațiile comerciale ale Vânzătorului cu partenerii săi.

36.4. Clientul este responsabil pentru alegerea produselor în raport cu propriile sale nevoi, preferințe și particularități personale, în măsura în care aceste aspecte sunt subiective ori depind de informații pe care numai Clientul le cunoaște sau le poate evalua în mod rezonabil.

36.5. În cazul în care Clientul furnizează instrucțiuni, specificații, preferințe, texte, materiale, fișiere ori alte informații destinate personalizării unor produse ori executării unor servicii speciale, acesta garantează că respectivele elemente sunt legale, exacte și nu încalcă drepturi ale terților, asumându-și întreaga răspundere pentru consecințele rezultate din utilizarea acestora de către Vânzător conform instrucțiunilor primite.

36.6. Clientul răspunde pentru orice prejudiciu, cost, pierdere, sancțiune, cheltuială ori răspundere suportată de Vânzător ca urmare a:

• furnizării unor date false, inexacte, incomplete ori înșelătoare;
• utilizării abuzive sau frauduloase a Site-ului, Contului, promoțiilor ori metodelor de plată;
• încălcării prezentelor condiții;
• utilizării produselor contrar destinației, instrucțiunilor sau avertismentelor aplicabile;
• încălcării drepturilor de proprietate intelectuală ale Vânzătorului ori ale terților;
• oricărei conduite culpabile ori nelegale imputabile Clientului.

36.7. În măsura permisă de lege, Clientul va despăgubi și va exonera Vânzătorul de răspundere pentru orice prejudicii, costuri, cheltuieli, reclamații, pretenții, sancțiuni ori acțiuni formulate de terți și cauzate de comportamentul Clientului, de încălcarea prezentelor condiții ori de utilizarea nelegală sau necorespunzătoare a Site-ului ori a produselor

36.8. Nerespectarea de către Client a obligațiilor prevăzute în prezentul capitol poate justifica, după caz și în măsura permisă de lege, suspendarea ori închiderea Contului, refuzul executării unei comenzi, anularea unor beneficii comerciale, limitarea accesului la anumite funcționalități ori exercitarea oricăror alte remedii contractuale sau legale aflate la dispoziția Vânzătorului.

CAPITOLUL XXXVII. FORȚA MAJORĂ

37.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială, întârzierea executării ori executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră ori unui alt eveniment asimilat de lege, survenit după încheierea Contractului, care nu putea fi prevăzut în mod rezonabil la data încheierii acestuia și ale cărui efecte nu puteau fi evitate ori înlăturate prin măsuri rezonabile.

37.2. Pot constitui, cu titlu exemplificativ, asemenea evenimente: dezastre naturale, incendii, inundații, cutremure, epidemii, pandemii, stare de alertă, stare de urgență, război, acte teroriste, conflicte armate, embargouri, sancțiuni internaționale, acte sau măsuri ale autorităților, restricții administrative, blocaje logistice majore, penurii de materii prime, întreruperi semnificative ale utilităților sau infrastructurii, greve generale, atacuri cibernetice de amploare ori alte împrejurări similare aflate în afara controlului rezonabil al părții afectate.

37.3. Partea care invocă un asemenea eveniment va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil de la data la care a cunoscut sau ar fi trebuit să cunoască existența și impactul evenimentului și va depune diligențe rezonabile pentru limitarea efectelor sale asupra executării obligațiilor contractuale.

37.4. Pe durata evenimentului de forță majoră ori a efectelor sale directe, executarea obligațiilor afectate se suspendă în măsura în care executarea lor este împiedicată ori devine nerezonabil de dificilă.

37.5. Dacă evenimentul invocat se prelungește pe o perioadă care face imposibilă sau excesiv de oneroasă executarea în continuare a Contractului, fiecare parte poate solicita încetarea totală sau parțială a acestuia, fără plata de daune-interese, cu respectarea drepturilor deja născute anterior și a dispozițiilor legale aplicabile.

37.6. Invocarea forței majore nu exonerează partea afectată de obligația de a executa acele obligații care nu sunt efectiv împiedicate de evenimentul respectiv și nici de obligația de a lua măsuri rezonabile pentru limitarea prejudiciilor.

CAPITOLUL XXXVIII. COMUNICĂRI. NOTIFICĂRI

38.1. Comunicările dintre părți se pot realiza prin e-mail, prin Contul Clientului, prin formularele disponibile pe Site, prin poștă ori prin alte mijloace de comunicare indicate de Vânzător în prezentul document sau pe Site.

38.2. Pentru reclamații, exercitarea dreptului de retragere, notificări privind neconformitatea, produse deteriorate, incidente de siguranță, solicitări privind datele cu caracter personal ori alte comunicări cu relevanță juridică, Clientul este rugat să utilizeze canalele oficiale de contact indicate la Capitolul I ori în secțiunile relevante ale Site-ului.

38.3. Comunicările transmise de Client trebuie să conțină, în măsura posibilului, date suficiente pentru identificarea raportului contractual relevant, inclusiv numărul comenzii, numele Clientului, produsul vizat, datele de contact și descrierea clară a solicitării sau a situației reclamate.

38.4. O comunicare transmisă prin e-mail se consideră recepționată la momentul la care destinatarul o poate accesa în mod rezonabil, ținând seama de împrejurările concrete și de funcționarea normală a sistemelor utilizate, fără a afecta regulile speciale prevăzute de lege pentru anumite notificări.

38.5. Vânzătorul poate transmite comunicări cu relevanță contractuală, comercială ori operațională inclusiv prin e-mail, prin notificări în Cont, prin mesaje generate de platforma Site-ului ori prin alte mijloace electronice rezonabile, iar Clientul are obligația de a verifica în mod regulat adresa de e-mail și, după caz, Contul asociat relației sale cu Vânzătorul.

38.6. Evidențele electronice, log-urile de sistem, confirmările generate de platformă, istoricul comenzilor, e-mailurile, notificările tehnice, datele procesatorilor de plăți și celelalte date electronice deținute în mod legitim de Vânzător pot constitui mijloace de probă, în măsura permisă de lege.

38.7. În măsura permisă de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru neprimirea ori recepționarea întârziată a unei comunicări din cauza unor erori de adresare imputabile Clientului, a neactualizării datelor de contact, a filtrării mesajelor, a indisponibilității temporare a serviciilor de comunicații ori a altor cauze aflate în afara controlului său rezonabil.

CAPITOLUL XXXIX. LITIGII. SOLUȚIONARE AMIABILĂ. SAL

39.1. Vânzătorul urmărește soluționarea cu celeritate și bună-credință a oricăror neînțelegeri apărute în legătură cu utilizarea Site-ului, cu produsele comercializate sau cu executarea Contractului și încurajează Clientul să contacteze mai întâi serviciul de relații cu clienții la adresa [●], înainte de inițierea unor demersuri formale ori judiciare.

39.2. În vederea soluționării amiabile, Clientul este încurajat să transmită o descriere clară și completă a situației, însoțită, dacă este posibil, de documente și dovezi relevante, inclusiv numărul comenzii, corespondența anterioară, fotografii, copii ale documentelor de transport ori orice alte elemente utile evaluării.

39.3. Vânzătorul va analiza solicitarea într-un termen rezonabil și va încerca să formuleze un răspuns sau o propunere de soluționare adecvată, în raport cu natura problemei, complexitatea cazului și drepturile legale aplicabile.

39.4. Procedura amiabilă prevăzută în prezentul capitol are caracter prealabil recomandat și nu limitează, nu suspendă și nu condiționează exercitarea drepturilor legale ale consumatorului, cu excepția cazului în care legea prevede altfel în mod expres.

39.5. Consumatorii pot apela, dacă doresc, la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legii și informațiilor publicate de autoritățile competente. În România, litigiile dintre consumatori și comercianți pot fi supuse soluționării alternative prin structurile SAL competente, în condițiile legii.

39.6. Utilizarea mecanismelor SAL este, de regulă, voluntară, în măsura în care legea aplicabilă nu prevede altfel și în măsura în care litigiul se încadrează în domeniul de competență al entității SAL relevante. ANPC descrie SAL ca mecanism alternativ sistemului judiciar pentru litigiile dintre consumatori și comercianți.

39.7. În cazul în care Vânzătorul indică pe Site sau în prezentele condiții posibilitatea utilizării SAL, aceasta nu reprezintă, prin ea însăși, o recunoaștere a pretențiilor Clientului și nici nu afectează dreptul Vânzătorului de a formula apărări, de a contesta pretențiile ori de a invoca orice exceptii și drepturi prevăzute de lege.

39.8. În lipsa unei soluționări amiabile sau alternative, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii aplicabile.

39.9. Întrucât platforma europeană ODR a fost închisă începând cu 20 iulie 2025, orice referiri anterioare la aceasta se consideră neaplicabile, urmând a fi avute în vedere mecanismele de redresare și entitățile de soluționare alternativă disponibile în prezent potrivit cadrului legal aplicabil.

CAPITOLUL XL. LEGEA APLICABILĂ

40.1. Prezentele condiții și Contractele încheiate prin intermediul Site-ului sunt guvernate de legea română, în măsura în care această alegere este valabilă și nu privează consumatorul de protecția dispozițiilor imperative din statul său de reședință obișnuită, dacă acestea sunt aplicabile.

40.2. Dacă Clientul este consumator cu reședința obișnuită într-un alt stat membru al Uniunii Europene, acesta beneficiază în continuare de protecția oferită de normele imperative ale acelui stat, în măsura în care acestea sunt aplicabile raportului contractual.

40.3. Pentru clienții profesionali, în măsura permisă de lege, orice litigiu izvorât din sau în legătură cu prezentele condiții, cu Site-ul ori cu Contractele încheiate prin intermediul acestuia va fi deferit instanțelor competente de la sediul Vânzătorului, dacă părțile nu convin în mod expres altfel în scris.

40.4. Alegerea legii române și a competenței instanțelor potrivit prezentului capitol se interpretează și se aplică în limitele permise de normele imperative privind protecția consumatorilor, competența internațională și conflictul de legi.

CAPITOLUL XLI. MODIFICAREA CONDIȚIILOR

41.1. Vânzătorul poate modifica prezentele condiții pentru motive legitime, inclusiv, fără limitare, ca urmare a unor modificări legislative sau jurisprudențiale, modificări tehnice, operaționale, logistice, comerciale, fiscale, de securitate, de conformare ori de structură a Site-ului sau a serviciilor oferite.

41.2. Forma actualizată a condițiilor va fi publicată pe Site, cu indicarea datei intrării în vigoare, iar Vânzătorul poate, după caz, să informeze suplimentar Clientul prin e-mail, prin Cont ori prin alte mijloace rezonabile, în special atunci când modificările sunt relevante pentru raporturile contractuale în curs.

41.3. Modificările nu vor afecta retroactiv comenzile deja acceptate ori Contractele deja încheiate, cu excepția cazului în care legea impune altfel sau Clientul acceptă în mod expres aplicarea lor asupra unui raport aflat în derulare.

41.4. În cazul raporturilor recurente, al programelor continue ori al altor relații contractuale cu executare succesivă, dacă modificările sunt semnificative, Clientul va fi informat în prealabil într-o manieră adecvată și i se va oferi, în măsura cerută de lege și de natura raportului juridic, posibilitatea de a înceta relația contractuală înainte de intrarea în vigoare a modificărilor.

41.5. Utilizarea în continuare a Site-ului ori menținerea relației contractuale după data intrării în vigoare a condițiilor actualizate poate valora acceptare a acestora, în măsura permisă de lege și în măsura în care Clientul a fost informat în mod adecvat cu privire la modificări.

CAPITOLUL XLII. CLAUZE FINALE

42.1. Dacă una sau mai multe dispoziții din prezentele condiții sunt declarate nule, nevalabile, inaplicabile ori neexecutorii, în tot sau în parte, celelalte dispoziții rămân valabile și produc efecte în continuare, în măsura permisă de lege. Părțile vor interpreta, pe cât posibil, dispoziția afectată în sensul cel mai apropiat de scopul economic și juridic urmărit inițial, în limitele legii.

42.2. Neexercitarea, exercitarea tardivă ori exercitarea parțială de către Vânzător a unui drept prevăzut de prezentele condiții sau de lege nu constituie renunțare la acel drept și nu împiedică exercitarea sa ulterioară.

42.3. Vânzătorul poate cesiona, transfera, subcontracta, delega sau externaliza, total ori parțial, drepturile și obligațiile sale izvorâte din prezentele condiții ori din Contract, în măsura permisă de lege și fără a afecta drepturile imperative ale consumatorilor.

42.4. Clientul nu poate cesiona Contractul, Contul ori drepturile și obligațiile sale izvorâte din prezentele condiții fără acordul prealabil scris al Vânzătorului, exceptând cazurile prevăzute de lege.

42.5. Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies, politica de livrare, politica de retur, informațiile precontractuale afișate pe Site, condițiile speciale aplicabile anumitor produse, campanii sau servicii și orice alte politici ori documente publicate în mod corespunzător pe Site completează prezentele condiții și fac parte din cadrul contractual, în măsura în care sunt aplicabile și au fost comunicate Clientului înainte de încheierea Contractului.

42.6. Titlurile capitolelor și ale articolelor sunt inserate exclusiv pentru ușurința lecturii și nu afectează interpretarea dispozițiilor contractuale.

42.7. În cazul în care prezentele condiții sunt disponibile în mai multe limbi, versiunea în limba română va prevala în raporturile cu consumatorii din România, în măsura permisă de lege și cu respectarea normelor imperative aplicabile.

42.8. Anexele de mai jos fac parte integrantă din prezentele condiții:

• Anexa 1 – Formular-model de retragere;
• Anexa 2 – Reguli generale de utilizare și siguranță;
• Anexa 3 – Model de notificare a unui produs neconform sau deteriorat.

42.9. Prezentele condiții se completează cu dispozițiile legale aplicabile în materia protecției consumatorilor, comerțului electronic, vânzării la distanță, siguranței produselor, protecției datelor, proprietății intelectuale și cu orice alte norme incidente raportului contractual dintre părți.

42.10. În măsura în care anumite produse, servicii ori funcționalități ale Site-ului fac obiectul unor cerințe legale speciale ori al unor reglementări sectoriale distincte, dispozițiile prezentelor condiții se interpretează și se aplică în mod corelat cu respectivele cerințe, fără a aduce atingere drepturilor imperative recunoscute Clientului de lege.

ANEXA 1

FORMULAR-MODEL DE RETRAGERE

Către: [denumirea completă a Vânzătorului]Adresă: [●]E-mail: [●]

Prin prezenta vă informez cu privire la decizia mea de retragere din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Număr comandă: [●]

Produse: [●]

Data plasării comenzii: [●]

Data primirii produselor: [●]

Date consumator:

Nume și prenume: [●]

Adresă: [●]

E-mail: [●]

Telefon: [●]

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): [●]Data: [●]

ANEXA 2

REGULI GENERALE DE UTILIZARE ȘI SIGURANȚĂ

• Reguli generale aplicabile tuturor produselor
• Citiți întotdeauna eticheta, ambalajul, instrucțiunile de utilizare și avertismentele aplicabile produsului înainte de utilizare.
• Utilizați produsele exclusiv conform destinației lor normale și în conformitate cu instrucțiunile furnizate de Vânzător, de producător ori de alt operator economic relevant.
• Păstrați produsele departe de copii, animale, surse de căldură, surse de aprindere și orice alți factori de risc, în măsura în care natura produsului ori avertismentele aplicabile impun asemenea măsuri.
• Depozitați produsele în condiții adecvate, ferite de căldură excesivă, lumină directă, umezeală, contaminare ori alte condiții improprii, dacă instrucțiunile produsului o cer.
• În cazul oricărei reacții adverse, defecțiuni, scurgeri, spargeri, incidente de siguranță ori comportament neobișnuit al produsului, încetați imediat utilizarea și contactați Vânzătorul.
• Reguli pentru parfumuri și alte produse parfumate
• Utilizați produsul exclusiv conform destinației indicate pe etichetă și pe pagina produsului.
• Evitați contactul cu ochii, mucoasele, rănile deschise și suprafețele sensibile.
• Anumite produse parfumate pot conține alcool sau alte substanțe inflamabile; păstrați-le departe de flăcări deschise, surse de căldură și surse de aprindere.
• Păstrați produsele departe de copii și animale.
• Depozitați produsele ferite de căldură excesivă, lumină directă și umezeală.
• Persistența, proiecția și intensitatea parfumului sunt subiective și pot varia în funcție de piele, temperatură, umiditate și alți factori individuali.
• Încetați utilizarea și contactați Vânzătorul în caz de reacție adversă, iritație, scurgeri sau orice alt incident.
• Reguli pentru produse pentru casă, curățenie și produse pentru mașină
• Utilizați produsul exclusiv conform destinației indicate pe etichetă și în instrucțiunile producătorului.
• Nu amestecați produsul cu alte substanțe chimice sau produse de curățenie, cu excepția cazului în care eticheta permite expres acest lucru.
• Verificați compatibilitatea produsului cu suprafața vizată și efectuați, dacă este cazul, un test pe o zonă discretă înainte de utilizarea pe suprafețe extinse.
• Respectați instrucțiunile privind diluția, timpul de contact, ventilația spațiului și, după caz, utilizarea echipamentului de protecție individuală recomandat.
• Păstrați produsele departe de copii, animale, alimente, băuturi și surse de căldură, în recipientele originale, bine închise.
• Reguli pentru produse cosmetice, make-up, cosmetice coreene și produse de îngrijire personală
• Verificați ingredientele, avertismentele și instrucțiunile de utilizare înainte de folosire.
• Testați produsul pe o porțiune mică de piele, atunci când acest lucru este adecvat.
• Utilizați produsul numai conform destinației sale și instrucțiunilor de pe etichetă.
• Întrerupeți utilizarea în caz de iritație, reacție adversă sau disconfort neobișnuit.
• Nu utilizați produse expirate, alterate, contaminate ori păstrate în condiții improprii.
• Reguli pentru textile, articole vestimentare, accesorii și alte produse non-cosmetice
• Respectați instrucțiunile de întreținere, curățare, spălare și depozitare aplicabile produsului.
• Evitați temperaturile, substanțele, detergenții ori tratamentele incompatibile cu materialul produsului.
• Păstrați, pe cât posibil, documentele produsului și dovada achiziției pentru eventuale reclamații sau solicitări de suport.

ANEXA 3

MODEL DE NOTIFICARE PRIVIND UN PRODUS NECONFORM, DETERIORAT SAU GREȘIT LIVRAT

Către: [denumirea completă a Vânzătorului]

E-mail: [●]

Subsemnatul/Subsemnata, [nume și prenume], vă notific următoarele în legătură cu comanda nr. [●]:

• Date generale
• Data plasării comenzii: [●]
• Data livrării: [●]
• Produsul / produsele vizate: [●]
• Problema identificată (de bifat)
• produs deteriorat
• produs spart / fisurat
• produs greșit livrat
• produs incomplet
• produs neconform
• altă situație: [●]
• Descrierea detaliată a situației

[●]

• Documente și dovezi anexate
• fotografii ale produsului
• fotografii ale ambalajului
• fotografie a etichetei de transport
• altă dovadă: [●]
• Soluția solicitată
• înlocuire
• reparare, dacă este cazul
• reducere de preț
• rambursare
• altă soluție: [●]

Data: [●]

Semnătura, dacă este cazul: [●]